Direction Observation, Qualité et Développement Durable de l’offre - Sous-direction Qualité - Equipe classement et labels

L’équipe classement et labels pilote les labels d’état du tourisme ainsi que le classement des hébergements touristiques marchands.

L’objectif est de contribuer à la qualification de l’offre touristique afin de garantir à tous les visiteurs une qualité d’expérience cohérente avec l’ambition tourisme durable décidée par l’Etat.

Classement

Confié par l’Etat à Atout France en 2010, le classement des hébergements contribue au renforcement de la qualité et de la compétitivité des hébergements. Reconnu par les professionnels - 86 % des chambres d’hôtels sont classées - il est utilisé de manière croissante par le grand public à travers les étoiles attribuées aux hébergements et constitue un repère fiable. Centré sur les hôtels et l’hôtellerie de plein air (campings), il s’étend aux résidences de tourisme, aux meublés de tourisme, aux villages de vacances, aux auberges collectives ainsi qu’à la distinction « Palace ».

Le service a pour mission de :

-  gérer les dispositifs de classement, en prononçant les décisions de classement, après une instruction des dossiers faisant suite aux inspections menées par des organismes de contrôle accrédités ;

-  contribuer, par leur définition et leur mise en œuvre, aux réformes périodiques des dispositifs, visant à moderniser leurs critères de classement et à les étendre.

Labels

Confié par l’Etat à Atout France à partir du 1er mai 2024, les labels (d’Etat) « Destination d’Excellence » et « Tourisme & Handicap » ont pour objectif l’optimisation et la promotion de la qualité de l’offre touristique en France dans ses différentes dimensions. Ils sont délivrés aux professionnels et acteurs du tourisme qui satisfont à des critères exigeants de qualité d’accueil et de prestations services, d’accessibilité des espaces et activités, et de développement durable.

Ces dispositifs s’adressent à toute la chaine d’accueil touristique : hébergements, restauration, lieux de visite, activités de loisirs informations touristiques et transports.

Placé(e) sous la responsabilité de son manager à qui, il/elle rend compte de ses missions, le/la Chargé(e) de projet classement et labels :

- Accompagnement des chargés de mission et des prestataires.

- Répond aux courriers du service.

- Veille à la bonne application des textes règlementaires et législatifs.

- Entretien une relation permanente avec les organismes de contrôle et les partenaires sur les procédures applicables et le respect de validation ou d’invalidation des critères et leur évolution.

- Etudie les dossiers de classement et de labellisation méritant une attention particulière. Suivi des anomalies. Prise de décisions favorables ou défavorables, de résiliation ou d’ajournement du droit d’usage des dispositifs. Notifier ces décisions aux candidats et aux intervenants.

- Assure la gestion technique de la plateforme informatique en lien avec le prestataire informatique (développement et maintenance), son évolution applicative (gestion d’anomalies, des évolutions nécessaires…).

- Mise à jour de l’ensemble des contenus (visuel et rédactionnel) du site pour chacun des dispositifs du service.

- Rédaction des notes de clarification et des procédures internes et externes.

- Mise à jour de la liste des Partenaires, des cabinets d’audit référencés, agréés et accrédités.

- Envoi d’exports périodiques en interne et externe.

- Contribution à l’accompagnement des candidatures à la Distinction Palace, organisation de ses commissions et de ses visites.

-  Contribution et suivi des réformes : révision des référentiels de classement, pilotage de la rédaction des guides de contrôle et participation aux négociations des réformes avec les professionnels du secteur.

- Création et mise à jour des documents en vigueur relatifs à la gestion des marques (règlements d’usage, guide méthodologique des audits et des filières (QT), supports pédagogiques pour TH, conventions de partenariat, cartographie des territoires couverts ou non par des partenariats locaux, statistiques et caractéristiques des labellisés).

- Animation du réseau des Partenaires Territoriaux pour optimiser le déploiement des marques et veiller à l’information des acteurs du tourisme du territoire via leurs têtes  de réseau.

- Participation aux commissions CNGM, CNTH et CHTM. Application et relayage des        décisions aux Partenaires, relais locaux concernés, organismes de contrôle, interlocuteurs professionnels (syndicats, fédérations etc.).

La liste qui précède n’a pas un caractère exhaustif. Elle pourra être complétée par des missions complémentaires conformes à son emploi et à ses compétences.

Bac +5 tourisme

Expérience de deux ans en entreprise ou en organisme public

· Rigueur, autonomie et capacité à planifier et faire respecter les priorités et les délais

· Précis

· Méthodique

· Goût du travail en équipe

· Gestion de projets multiples

· Maîtrise des logiciels informatiques : bureautique, internet, photos

· Utilisation d’un applicatif dédié

· Analyse de documents normés (attestations)

· Maitrise des référentiels de classement et des spécificités règlementaires secteur

· Maitrise de l’ensemble des procès qualité, certification, normalisation, accréditation

· Maîtrise rédactionnelle et normative