Tes missions :

Rattaché(e) au manager Front office du Business Services BtoB, tu occupes un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en étant garant de leur satisfaction.

• Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels, tu interviens au quotidien de manière proactive sur l’ensemble des sujets liés à leurs activités d’achats et de ventes de véhicules sur la plateforme,
• Tu contactes nos clients par téléphone (et par mail) aux sujets des cas en attente de résolution et prends en charge leurs requêtes, en assurant un suivi rigoureux et un traitement adéquat de chaque cas,
• Tu leur apportes des réponses sur des sujets très variés, Sales et Remarketing, allant de l’achat/la vente à la bonne conformité de celui-ci (transport, paiement, livraison, réclamation, TVA, etc.),
• Tu appliques nos procédures internes, auprès des différents services et des clients,
• Tu seras force de propositions pour l'amélioration de nos processus internes et l'implémentation de nouveaux KPIs,
• Tu anticipes les problèmes potentiels et te positionne comme un référent opérationnel pour ton portefeuille de clients,
• Garant(e) de notre image de marque auprès des professionnels, tu valorises notre business model et leur garantis un service de qualité.

Ton profil : 

• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ta capacité à traiter des sujets de fond,
• Tu as une appétence pour la satisfaction client et une capacité à contacter les clients, y compris par téléphone,
• Tu as une aisance rédactionnelle et relationnelle,
• Doté(e) d’un très bon relationnel, tu es proactif(ve), dynamique et rigoureux(se),
• La satisfaction client fait partie de tes priorités et tu aimes travailler en autonomie,
• Tu disposes d’une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails),
• Tu es rigoureux(se), dynamique et as le goût du challenge,
• Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est un atout.