Cette équipe, actuellement composée de 4 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d’occasion. 

Le service Réclamations s’appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L’équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d’achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s’appuie également sur l’ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique,…) dans l’élaboration des réponses. 

Tes missions : 

• Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un(e) des garants de l’image de notre entreprise. 
• Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés.
• Tu es en charge des dossiers de réclamations jusqu’à leur clôture et tu assureras le suivi auprès de nos clients.
• Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente d'éléments.
• Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients.
• Tu es en lien avec notre siège en Allemagne.

Ton profil : 

• Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mécanique
• Tu maîtrises l'utilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment)
• Ton sens du client et ton goût du service sont vos principaux atouts
• Tu as des notions en anglais
• Rigueur, dynamisme et motivation font partie de tes qualités