Tes missions :

• Mettre en œuvre les plans d’action avec les équipes Opérations et Logistique pour accélérer la remise en vente des véhicules et réduire les pertes de valeur
• Gérer les litiges précontentieux en contactant les clients par mail et téléphone, ainsi que leurs représentants
• Assurer le suivi des cas légaux en coordination avec l'équipe juridique, incluant le dépôt de plaintes, les relances auprès des commissariats et tribunaux, et la communication avec les huissiers
• Superviser l’avancement des réparations et la mise en conformité des véhicules
• Gérer les relations avec les partenaires pour améliorer leurs performances (enlèvement des véhicules, paiements, remboursement, etc.)
• Mettre en œuvre des mesures correctives pour ajuster les stocks au niveau souhaité

Ton profil : 

• Capacité avérée à motiver et collaborer avec des équipes dans un milieu dynamique et en constante évolution
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles
• Tu accordes une grande importance à la satisfaction client et à la résolution de litiges
• Solide compréhension des processus d’achat/vente et de service client, avec une aptitude à identifier et implémenter des améliorations continues
• Compétences analytiques solides, avec une aptitude à travailler sur des données complexes et à en tirer des conclusions stratégiques
• Proactivité, capacité à prendre des décisions éclairées et à résoudre des problèmes de manière efficace
• Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral