Au sein d’une équipe d’une cinquantaine de collaborateurs, passionnés et engagés dans la lutte contre l’usage unique, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de Customer Success Manager. Vous contribuerez à améliorer l’expérience et la satisfaction de nos clients, qui comptent parmi les enjeux majeurs de auum pour développer notre activité.  

Missions :   

• Gestion de projet pour faire évoluer le service et le rendre plus expert auprès de nos clients (ex : mesure satisfaction utilisateur) 

• Contribution à l’amélioration de nos process et outils (CRM, reporting, Power BI…) 

• Lien étroit avec l’équipe Customer Support pour diagnostiquer des tendances et des solutions à apporter dans l’optique d’améliorer notre produit auum-S 

• Gestion de quelques comptes clients en direct

• Type de formation :  Ecole de commerce ou équivalent universitaire, idéalement en fin d’étude 

• Expérience : une précédente expérience en service client est un plus 

• Vous avez le goût des environnements dynamiques, aimez découvrir le fonctionnement d’une entreprise et toucher à tout. 

• Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux(se) d’apporter des solutions à chacun de nos clients 

• Vous avez de bonnes facultés de communication et un réel sens du contact humain 

• Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes 

• Vous avez une capacité à travailler à la fois de manière autonome et indépendante pour produire un travail de qualité en respectant les délais 

• Et par-dessus tout, vous voulez rejoindre une start-up made in France à impact

• Appel téléphonique – 30 min 

• Préparation d’un case study 

• Entretien & présentation du cas. De préférence en présentiel