Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Pilotage & Téléphonie assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisée des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client, etc.) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions de la téléphonie ;
• Participer au cadrage des besoins ;
• Rédiger les spécification et piloter leur réalisation avec les équipes de développement Téléphonie ;
• Accompagner l’implémentation et l’optimisation des applications Téléphonie ;
• Accompagner la conduite du changement ;
• Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie ;
• Proposer des améliorations de notre stratégie et de nos outils de pilotage ;
• Faire de la veille technologique au travers de benchmark ;

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Nous recherchons un profil …

• Souhaitant réaliser une alternance d’une durée de 2 ans au sein d’AXA et préparant un Master avec une spécialité en systèmes d’information et en conduite de projet.
• Faisant preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
• Avec une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle , un esprit d’analyse et de synthèse,
• Etant force de proposition, doté d'un bon sens de l’organisation et d'innovation.

Une première expérience en Gestion de projet ou en Relation client est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.