Alternance - Chargé de réclamations F/H  

Le contexte : 

Vous évoluerez au sein du Pôle Politique de Règlement Achats et Qualité – Département Finances de JURIDICA. Le pôle PRAQ met en œuvre son savoir-faire pour répondre aux besoins et attentes des clients tant internes qu’externes.  

Cette équipe pluridisciplinaire intervient dans divers domaines (qualité de service, domaines juridiques, fonction achats, pilotage des prestataires assurantiels tels que les avocats et experts, et le pilotage de projets stratégiques). 

Vous interviendrez plus particulièrement sur les activités liées à la qualité des prestations juridiques délivrées par nos juristes et à la relation client.   

Votre rôle consistera à : 

• Recueillir les réclamations, les enregistrer, évaluer leur nature et les qualifier juridiquement 

• Suivre le traitement des réclamations selon les procédures définies  

• Répondre aux réclamations des assurés ou les diriger vers l’interlocuteur dédié conformément aux processus internes  

• Alerter les collaborateurs du service qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies 

• Participer à la mise à jour des processus internes de traitement des réclamations

Notre site : Marly-Le-Roi (78) à Direct par Saint-Lazare et La Défense (ligne L)

• Accompagnement et formation par des experts du secteur
• Possibilité de participer à des projets innovants et transversaux
• Régime de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine une fois la montée en compétence effectuée
• Communautés d’alternants, chèques cadeaux, tickets restaurant, accord sur l’équilibre vie privée vie professionnelle, cadre de travail verdoyant, séminaires… et bien plus encore

Vous préparerez dès septembre 2025 un master 1 ou 2 en droit, vous êtes sérieux, méthodique, rigoureux et disposez d'un esprit d'analyse, de synthèse, ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles. 

Vous êtes orientés client, capables de pédagogie et épanouis lorsqu’il s’agit de travailler en équipe ? 

Ces atouts essentiels nous intéressent ! 

Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation, de communication et une maitrise de l’outil Pack Office finiront de nous convaincre.