La Direction Expérience Client a la mission d’impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l’entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou encore le développement de la Culture client. 

Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer à la gestion et l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients
• Contribuer à la compréhension des évolutions du taux de satisfaction client grâce à la création de reporting et à la réalisation d’analyses descriptives ou exploratoires
• Synthétiser, interpréter et restituer de façon pédagogique les données pour dégager les tendances et constats qui alimenteront la compréhension et la réflexion au sein de l’entreprise

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Nous recherchons un profil …

• Suivant un cursus en statistiques/mathématiques dans le cadre d’une alternance en BAC +4/5
• Souhaitant se développer en programmation (Python, SQL, Spark) et outils d’analyse (Power BI)
• Disposant de connaissance des écosystèmes Big Data (Databrick)
• Avec d'excellentes compétences relationnelles pour établir des liens étroits avec les directions
• Un niveau d'anglais opérationnel est requis sur cette alternance afin de pourvoir intéragir avec les différents acteurs du projet. 

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.