Au sein de la Direction des Sinistres, vous garantissez la gestion d’un portefeuille personnalisé de dossiers de la déclaration jusqu’au classement du dossier.

Vous contribuez, avec l’appui d’équipes dynamiques, à la gestion de sinistres corporels automobiles. Par votre action au quotidien, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et de l’accompagnement des victimes, tout en maîtrisant la charge technique du portefeuille confié.

Vos missions seront les suivantes :

Dans le cadre de l’activité « gestion personnalisée » :

Approche client :

• Enregistrer les déclarations de sinistres corporels,
• Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client / victime élevé au travers de nos différents outils de communication (téléphone, mails, courriers…),
• Assurer le suivi du dossier en tenant informé le client et les tiers (compagnies, experts…) et récolter toutes précisions utiles à l’instruction du dossier.

Approche technique

• Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires,
• Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, les conventions applicables (IRCA, IRSA, Etat…) et les règles de droit applicables,
• Evaluer et maitriser les coûts techniques et assurer le suivi du dossier,
• Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.

Approche collaborative :

• Contribuer à l’esprit d’équipe et adopter une posture constructive avec tous les interlocuteurs internes / externes,
• Proposer des idées d’améliorations de la satisfaction client, des processus et des résultats techniques.

Dans le cadre de l’activité « gestion collective » :

• Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier ;
• Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents ».

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Nous recherchons un profil …

• Etudiant(e) en formation supérieure en assurance (master mais une alternance niveau licence est envisageable), vous avez une première expérience réussie en alternance dans l’assurance, idéalement dans le domaine automobile.
• Rigoureux(se) et à l’aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et possédez de réelles compétences rédactionnelles.
• Vous avez le goût de l’autonomie et des responsabilités et disposez de capacités d’analyse et de synthèse.
• Vous savez faire preuve d’adaptation, travailler en équipe et gérer tous types de situation grâce à votre force de conviction et votre sens de la négociation.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.