En tant que Change Manager pour le projet AVP (Agent Value Proposition), vous concevrez et mettrez en œuvre le plan de change et de communication dans l'ensemble du projet sur lequel vous travaillez, et vous soutiendrez et accompagnerez les Change leads Locaux dans l’implémentation de leur plan de change et des standards minimum de qualité co-designés en central.

En tant que Change Manager, vos responsabilités engloberont:

• La gestion des parties prenantes : Travailler en collaboration avec les responsables des streams et l’équipe centrale pour comprendre et convenir des livrables associés au change ; concevoir une méthodologie structurée et une stratégie de change adaptée.
• Implémentation du changement en local : travailler avec les Change leads locaux pour assurer le succès de l’implémentation des changements opérés par AVP dans les pays
• Livrables – Créez et adaptez au contexte des livrables actionnables pour les cinq leviers de gestion du changement : analyse d'impact, plan de communication, feuille de route du sponsor, plan de coaching, plan de formation, plan de gestion de la résistance.

·       Analyse d'impact : Population touchée, impact prévu

·       Plan de communication : Création d'un plan complet pour communiquer le changement aux parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation (messages clés, canaux de communication, fréquence et publics ciblés pour assurer une communication efficace et cohérente tout au long du processus de changement)

·       Feuille de route des commanditaires et des relais : Décrire les rôles, les responsabilités et les actions requises des commanditaires, des relais et des principaux dirigeants pour soutenir et défendre activement le changement.

·       Plan de coaching : Concevoir un plan pour fournir un coaching et un soutien aux managers et aux leaders qui sont chargés de mettre en œuvre le changement au sein de leurs équipes.

·       Plan de formation : Concevoir et offrir des programmes de formation pour doter les employés des compétences et des connaissances nécessaires pour s'adapter aux nouveaux processus et systèmes.

·       Plan de gestion de la résistance : Élaborer un plan pour identifier, traiter et atténuer de manière proactive la résistance au changement.

• Mise en œuvre de la gestion du changement - Mettre en œuvre et coordonner la mise en œuvre du plan de gestion du changement à tous les niveaux, en collaboration avec tous les secteurs concernés et dans les pays cibles
• Mesure et évaluation : Établir des mesures et des mécanismes pour surveiller la progression des efforts de changement et évaluer leur impact sur l'organisation. Surveiller et évaluer continuellement l'impact de l'approche de gestion du changement, en sollicitant des retours et en ajustant le plan au besoin.
• Soutenir les efforts de communication et de formation : Favoriser une culture et un état d'esprit prêts au changement au sein de l'organisation, promouvoir l'adaptabilité, la résilience et une approche positive du changement

• Diplômé(e) d’un master ou équivalent
• Expérience en gestion du changement. Conception et gestion avec succès de projets de ressources humaines et de changement stratégique et approche pragmatique pour mettre en œuvre le plan de changement.
• Expérience dans la gestion de projets transverses ou la gestion opérationnelle axée sur les opérations, apportant une valeur commerciale tangible, idéalement dans le secteur de l'assurance, de l'assistance ou des services financiers
• Expérience du soutien aux dirigeants d'entreprise dans la réalisation de l'orientation et du flux stratégiques, y compris la production d'analyses et de rapports commerciaux pour permettre une prise de décision claire et ciblée.
• Capacité à travailler dans un environnement Agile
• Expérience de travail dans un environnement international
• La langue anglaise est requise, c'est la langue de travail principale. La maîtrise du français et/ou de l’espagnol est un plus.

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