Rejoignez l'équipe Pilotage et Compétences d'AXA Partenaires, l'agence interne dédiée à nos 40 000 clients, où vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité de service délivrée. En tant que Chargé d'Actions Qualité et Réclamation Client (F/H), vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de souscription IARD, VIE et sinistres pour optimiser l'expérience client au sein d'un environnement dynamique et supportif.

Dans le cadre de notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services, AXA Partenaires recherche un Chargé d'Actions Qualité et Réclamation Client( F/H) dédié à l'activité de back office du service client. Ce poste est essentiel pour coordonner et animer les actions qualité, en s’assurant que les résultats des enquêtes qualité sont analysés et communiqués efficacement.

 

Description de la Mission :

Le Chargé d'Actions Qualité et Réclamation Client (F/H) aura pour rôle clé de mettre en œuvre mettre en œuvre des actions qualité visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité des opérations au sein des services clients.

Il assurera la coordination des initiatives qualité, de l'analyse des résultats d'enquêtes et de la communication des recommandations aux équipes concernées. Il jouera un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

 

Description des Tâches :

1. Identification des Actions Qualité :

• Proposer des actions qualité concrètes et mesurables pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.

1. Suivi des Enquêtes Qualité :

• Analyser les résultats et les verbatim des enquêtes et en tirer des conclusions pertinentes pour orienter les actions à mener.

1. Reporting et Amélioration Continue :

• Élaborer des rapports réguliers sur les indicateurs de qualité et les résultats des actions mises en place.
• Proposer des améliorations basées sur les retours d'expérience et les analyses réalisées.

1. Animation de la Qualité :

• Animer des sessions de sensibilisation à la qualité et mettre en place des reporting réguliers sur les actions qualité.

1. Réalisation de Supports de Présentation :

• Concevoir et réaliser des supports de présentation (tableaux de bord, rapports, graphiques) pour communiquer les résultats des enquêtes qualité aux équipes et à la direction.
• Préparer des présentations claires et synthétiques pour les réunions de suivi qualité.

 

CDD de 10 mois Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

 

Compétences Techniques :

• Connaissance des outils de reporting et de présentation (Excel, PowerPoint).
• Capacité à structurer des tableaux de bord et à réaliser des graphiques.
• Compétences en analyse de données qualitatives et quantitatives.
• Une expérience dans l'animation de la qualité serait un plus.

Compétences Relationnelles :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Aptitude à gérer des relations avec diverses parties prenantes internes.

Aptitudes Personnelles :

• Rigueur et souci du détail.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.