Plongé(e) au coeur de l'expérience utilisateur, le ou la Chargé(e) de projets UX/UI devra construire de A à Z des interfaces et parcours multicanaux réussies et centrées sur les clients et prospects dans le cadre de : 

• de la construction et l'enrichissement d'un univers de marque différenciant et plus Premium pour AXA Banque selon les segments clients AXA à privilégier pour la banque et l'assurance
• de la conception et de l'évolution continue des programmes relationnels selon les moments de vie clés pour favoriser le multi-équipement, l'usage des produits et une relation principale chez AXA Banque
• de l'évolution continue ou du lancement de nouveaux produits dans l'offre AXA Banque et de leur couplage avec les produits d'assurance distribués par AXA France en cohérence avec les deux axes précédents

Les missions confiées se déclineront selon deux piliers d’activité :

1/ UX Researcher :

• Analyse qualitative et quantitative de la compréhension des utilisateurs (prospects, clients, agents généraux, conseillers), en recueillant des données par diverses méthodes (datas client AXA Banque à disposition, enquêtes churners, NPS, sondages, interviews, tests UX, focus groups, eye-tracking) pour comprendre leurs besoins, motivations et comportements
• Application de cette méthodologie de recherche en collaboration avec les équipes marketing produits et marketing client pour formaliser des insights sur les tendances marchés, des personas selon les segments clés d'AXA Banque, des recommandations précises et des solutions adaptées, afin d’améliorer le produit (fonctionnalités, usage multicanal) et résoudre les problèmes identifiés.
• Sensibilisation des différentes parties prenantes de l'équipe digitale à l’importance de l’expérience utilisateur sur le site AXA.fr en démontrant l’impact positif de cette démarche de conception UX dans une démarche multicanale et omnicanale

2/ UX Designer :

• Conception de l’interface et des interactions autour des offres et de la banque dans une dimension multicanale et omnicanale offline et online.
• Il/elle se servira des insights de la première phase d'UX Research pour élaborer des wireframes, des maquettes et des prototypes.
• Il/elle se concentre sur la manière dont l'utilisateur interagit avec le produit / l'interface / le point de contact et sur les ressentis de l'utilisateur lors de son parcours.
• Interaction avec l'équipe digital d'AXA Banque pour concevoir les composants nécessaires à la production des éléments graphiques digitaux (landing page, pages natives, interstitiels, bannières, e-mails) en adéquation avec les contraintes du CMS et de la charte graphique AXA Banque

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion);
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion)…

On s’arrête là, la liste est longue .

• Vous êtes diplomé(e) d'un BAC+5 (école de commerce ou diplôme universitaire équivalent) avec une dominante en design UX/UI et vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire en entreprise ou en conseil.
• Vous avez des compétences en design, en graphisme ou en interaction design reconnues et possédez une forte aptitude visuelle et une compréhension approfondie de la navigation et de la structure des interfaces.
• Vous êtes doté(e) d’une grande capacité d’écoute face à vos interlocuteurs et d’analyse de toutes les données quantitatives et qualitatives que vous agrégez. Vous savez piloter vos entretiens et les mener avec psychologie et empathie. Des connaissances en sociologie ou anthropologie sont un plus.
• Une connaissance du secteur de la banque et/ou de l’assurance est également un plus.
• Vous avez un goût prononcé pour l’innovation et l’expérience client, des compétences en gestion de projets dans un environnement agile
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre orientation résultats et votre bon relationnel.

• Maîtrise des logiciels de design comme Figma, Sketch ou Adobe XD pour créer des designs et des prototypes.
• Maîtrise des outils d’analyse, des plateformes de tests utilisateurs, des logiciels d’enquête et parfois des dispositifs comme l’eye-tracking.
• La maîtrise du pack Office est un plus.