Au sein du Service Réclamations AXA France de la Direction Clients, le chargé de réclamation (F/H) est en charge des missions suivantes :

Être là quand on a besoin de nous

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargé de réclamations !

Vous souhaitez travailler au sein de la Direction Clients sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes ?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Alors le poste de Chargé de réclamations est fait pour vous ! Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les assurances de personnes (épargne, prévoyance, santé). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction Clients vous serez notamment amenés à :

• Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
• Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
• Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
• Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

• Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
• Se positionner comme un médiateur interne.
• Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
• Maîtriser la gestion des produits d'une branche (Epargne, Retraite collective, Prévoyance, Santé), ... sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, prestations, résiliation)