Au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, vous serez rattaché au responsable rétention & pilotage prestataires. Votre rôle sera d’assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d’être le référent sur les processus de gestion de l’impayé / du recouvrement et de piloter l’enveloppe budgétaire / les aspects contractuels.

Vous intégrerez un pôle ayant pour but de :

• Gérer les partenaires de Relation Client, dans les aspects business et contractuels
• Proposer des pistes d’amélioration pour limiter les résiliations

Votre rôle sera déterminant sur ces deux aspects.

Vos missions :

Piloter la relation avec les prestataires de recouvrement

• Être l’interlocuteur privilégié de nos prestataires : suivi et mise en place d’une gouvernance de gestion des partenaires (comité de production, comité de pilotage),
• Être l’interlocuteur privilégié en interne sur les sujets Recouvrement : participation à des comités mensuels en présence de membres du COMEX,
• Garantir l’atteinte des objectifs fixés : suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d’action pour garantir l’atteinte de ces objectifs (Financiers et Qualité). 

Proposer des évolutions du modèle de gestion de l’impayé

• Être force de proposition sur des innovations liées à la gestion de l’impayé et du recouvrement : amélioration continue des scénarios de contact client, optimisation des messages envoyés, participation à la réalisation d’A/B Test,
• Piloter les projets autour de l’activité recouvrement dans le but de limiter les résiliations pour non-paiement et de maximiser les sommes recouvrées (gestion de projet). 

Piloter les aspects financier et contractuel

• Contribuer aux appels d’offres et suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec Axa France,
• Être le garant du respect de l’enveloppe budgétaire,
• Contrôler les factures, les valider et suivre leur règlement

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Votre profil : 

Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur du recouvrement ou de la Relation Client. 

Vous êtes reconnues pour votre force à driver les différents partenaires de recouvrement et d'un très bon sens de l'analyse qui vous permets de proposer des améliorations sur le discours à tenir à nos clients. 

Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d'une aisance avec le pilotage d’une relation contractuelle / la gestion de contrats avec des prestataires. 

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.