Rattaché au Responsable Voix du Client & Réclamations, au sein d’une équipe 3 personnes, vous êtes est en charge de définir et mettre en œuvre les analyses permettant de comprendre l’impact des processus et l’efficacité des points de contacts sur les comportements des clients.  Vos analyses permettent au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans d’actions et d’amélioration continue.  Vos missions sont les suivantes : 

• Produire des analyses ;
• Produire, monitorer des KPIs de la satisfaction client et diffuser des reportings ;
• Communiquer des résultats ;
• Contribuer à la gestion et à l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients ;
• Gérer les risques ;
• Faire de la veille technologique ;
• Cadrer des projets avec les différentes directions de Direct Assurance.

 Vos compétences : 

• Analyse des données et statistiques : compréhension approfondie des techniques d’analyse de données pour pouvoir orienter les décisions ;
• Connaissance des outils et technologies data : maîtrise des technologies de gestion de données (Python, SQL, Spark) et outils d’analyse / visualisation de données (Power BI) ;
• Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks) ;
• Compétences en communication : qualité d’écoute, de synthèse et capacité à vulgariser des concepts, des données techniques complexes à une audience non technique ;
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions : les projets data comportent souvent des imprévus et des défis complexes ;
• Adaptabilité et prise d’initiative pour vous permettre de prendre le recul nécessaire sur votre activité ;
• Capacité à travailler au sein d’un collectif et à créer des relations de confiance ;

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Diplômé d’une formation Bac +5 type Master en informatique, statistiques ou mathématiques, vous possédez minimum 4 années d’expérience en programmation et en gestion de projet. Une expérience réussie dans le secteur financier ou de l'assurance au sein d'une équipe dédiée à l'expérience client est fortement appréciée.