Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client ! 

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante 

C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d’une relation client victime d’un accident de la vie et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue

Vous veillerez notamment : 

* A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre 

* A anticiper ses demandes grace à une communication proactive et une réactivité de tous les instants 

* A un accompagnement adapté à sa situation

* A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié 

* Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas èchéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable 

* A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client 

* A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent,

* A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente 

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements en assurance constitue un plus

Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d’un 

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquées les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien  expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice 

Vous connaissez les systèmes et principaux logiciels informatiques 

Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement 

Vous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du client 

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe