Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA recherche un conseiller relation clients et distributeurs PROMIUM (F/H) en alternance
Le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d’accompagner ses clients Pros et agricoles de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.
Au sein de ce service :
- Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, événements climatiques,...).
- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire. Vous faites preuve d’écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d’empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.
- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.
- Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA.
Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?
Rejoignez-nous !
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :Vous préparez une Licence 3 en assurance et avez idéalement effectué un BTS assurance.
Compétences attendues :
• Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
• Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Être orienté client
• Savoir créer et maintenir un lien de confiance
• Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
• Savoir convaincre et négocier
• S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
• Interagir positivement au sein de l’équipe Promium et collaborer une posture client tout au long de la gestion du dossier
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.