Au sein de l'équipe Recouvrement Comptes, vous analyserez le compte du client en fonction de l’ensemble des éléments liés à la connaissance du client et au fonctionnement du compte : rentrées d’argent, dépenses. Vous serez notamment en contact avec les clients pour connaître les raisons des débits, vous les informerez des risques, trouverez un accord et procéderez aux mises en demeure.Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les appels sortants avec la clientèle débitrice sur les comptes de dépôt
• Analyser la situation des clients et le fonctionnement des comptes
• Rechercher des solutions pour la régularisation des soldes débiteurs afin de maintenir la relation commerciale avec le client
• En cas d'échec, décider des suites à donner : clôture de compte, passage au contentieux
• Procéder aux actes administratifs nécessaires à la gestion et procéder aux mises à jour systématiques dans l'outil Zénith

En plus de ces activités, avec l’accord de votre Manager, vos missions complémentaires seront les suivantes :

·       Animer l’équipe par la création de challenges

·       Traiter les dossiers complexes remontés par vos collègues

·       Traiter les réclamations sensibles transmises par votre hiérarchie

·       Participer à la montée en compétence technique de vos collègues

·       Alerter sa hiérarchie sur les incidents rencontrés et agir sur leur résolution

·       Participer aux différents ateliers / comités

·       Communiquer efficacement aussi bien de manière ascendante que descendante

·       Garantir le bon fonctionnement des outils et leur bonne utilisation parmi vos collègues

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion);
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion)…

On s’arrête là, la liste est longue .

De formation minimum BAC +2, vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans minimum en recouvrement amiable sur des créances bancaires civiles, ou missions similaires.Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance téléphonique, sens de la négociation, et votre esprit d’équipe.

Rigueur et réactivité sont nécessaires pour mener à bien cette mission.