Au sein de la Direction Epargne et Prévoyance, nous vous proposons de rejoindre l’équipe Prestations en Prevoyance Individuelle et d'intégrer le poste de Conseiller Relation Client.
Dans l'équipe, nous avons pour mission d'accompagner les clients essentiellement des professionnels en cas d'incapacité temporaire de travail ou d'invalidité et de pallier leur perte de revenus dans le cadre du contrat de Prévoyance individuelle. Nous faisons la promotion des outils digitaux Espace client et tchat aux clients afin de répondre au plus vite à leurs attentes.
Vos missions principales :
· Vous créez une relation de confiance avec les clients dès la déclaration du sinistre et vous les accompagnez tout au long du traitement du dossier afin de les indemniser rapidement et de leur proposer des services d’assistance. Cet accompagnement se traduira par une écoute active lors des appels entrants/sortants.
· Vous êtes en relation sur l'aspect technique avec les Médecins conseil et les Référents et vous devez respecter le secret médical vis-à-vis de clients et réseaux (Loi Belorgey)
· Vous veillez à instaurer une relation de proximité et de confiance avec nos partenaires commerciaux : agents généraux et salariés commerciaux France entière afin de leur permettre le suivi de la relation client.
Vous êtes acteur de votre montée en compétence et recherchez régulièrement du feed-back auprès de votre manager, des supports et de vos collègues.
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :Le métier de Conseiller Service client Prévoyance Individuelle s'exerce au sein d'une équipe, les qualités humaines (empathie, écoute, engagement, communication) sont fondamentales. Il est en outre necessaire d'être organisé, efficace et tourné vers le changement. Vous êtes proactif dans votre montée en compétence, force de proposition et recherchez régulièrement du feed-back auprès de votre manager, de vos collègues et de vos partenaires.
Dans ce cadre vous exercez un métier dont vous maitriserez l'ensemble des composantes ( orientation clients , connaissance des reseaux de distribution, connaissance des produits , des outils de, l'environnement juridique et fiscal) au service d'une experience client differenciante.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.