DÉTAILS DU POSTE 

Titre du poste : Directeur Transformation Digitale

Département: Opérations Globales

Rattachement: Directeur Transformation Globale

Lieu : Malakoff, Paris; Barcelone ou Redhill, Angleterre

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous recherchons un responsable de la transformation digitale expérimenté pour piloter notre stratégie numérique et assurer une transformation réussie dans l'ensemble de nos opérations, y compris les centres d'appel. Le responsable de la transformation digitale jouera un rôle essentiel dans l'amélioration de l'efficacité, l'accélération de l'adoption digitale, identifier l'impact sur le modèle opérationnel des opérations et la contribution à la réalisation des objectifs stratégiques d'AXA Partners.

DIMENSIONS DU POSTE

Le Directeur de la Transformation Digitale travaillera dans un environnement dynamique et en évolution rapide, dirigeant des initiatives de transformation digitale, et d'autres initiatives stratégiques ayant un impact sur le modèle opérationnel d'AXA Partners, dans l'ensemble de nos opérations internationales.

Nous attendons de ce Directeur, qu'il s'aligne sur notre cadre de leadership, qui comprend la transmission de notre stratégie, l'élimination des silos, le développement d'une expérience client différenciante, la garantie de hautes performances, le développement des personnes et des équipes, la construction d'une organisation durable et la création d'un environnement qui accélère l'innovation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

·       Mener des études et des initiatives stratégiques pour « débloquer l’avenir » de nos opérations, y compris les centres d'appel.

·       Soutenir la mise en œuvre de stratégies d'optimisation de l'approvisionnement et de l'empreinte, dans nos opérations et autres fonctions de notre organisation.

·       Accélérer l'adoption du numérique par les clients et les fournisseurs de nos marchés clés, en tirant parti des technologies et des tendances émergentes.

·       Diriger la mise en œuvre de l'IA et de l'IA générative dans nos opérations pour stimuler l'innovation et améliorer les performances.

·       Assurer la coordination des initiatives IA avec les autres entités du Groupe

·       Accélérez l’automatisation de bout en bout jusqu’au traitement.

·       Maximiser la création de valeur de nos opérations et de nos actifs, en garantissant une expérience client de premier ordre.

·       Collaborer avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes pour assurer une transformation numérique réussie.

·       Fournir un solide sens des affaires en matière de réflexion stratégique et de discipline dans l'exécution.

RELATIONS DE TRAVAIL

·       Comité exécutif d'AXA Partners

·       Directeurs opérationnels et équipes pays

·       Equipes transversales (IT, Data, RH/Social, Changement, Customer Journey, Finance…)

·       Leaders de la transformation

·       Chefs de programme et chefs de projet travaillant au niveau central et local.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE

·       Plus de 10 ans d'expérience en transformation numérique, en stratégie technologique ou dans un domaine connexe, de préférence dans le secteur de l'assurance ou de l'assistance.

·       Expérience avérée en matière de conduite réussie d'initiatives de transformation numérique, d'optimisation de l'approvisionnement/de l'empreinte et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Une expérience antérieure liée à ou dans un centre de contact est un plus

·       Solide compréhension des technologies numériques émergentes, y compris l'IA et l'IA générative, et de leurs applications en entreprise.

·       Excellentes compétences en matière de réflexion stratégique, d’analyse et de résolution de problèmes.

·       Solides compétences en leadership, en communication et en relations interpersonnelles.

·       Expérience de la direction et de la gestion de petites équipes polyvalentes et d'un solide sens des affaires.

·       Expérience de travail dans une organisation mondiale matricielle et de collaboration avec des équipes interfonctionnelles.

·       La maîtrise de l'anglais est requise.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici).

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