Vous êtes passionné par le domaine de l'assurance et vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut! 

Au sein de l'équipe Service Client Dommages aux Biens de la Direction AXA IARD et Partenariats d'AXA France, nous recherchons un alternant motivé et passionné. Notre rôle est d'assurer la prise en charge des sinistres IARD de particuliers AUTO et NON AUTO, en positionnant la relation client au centre de notre activité. Notre ambition est d’amener nos équipes du service client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché. Vous serez accompagné au sein de l’équipe par un tuteur et par vos collègues, et bénéficierez de formations internes sur nos spécificités outils et gestion.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes : 

• Gérer les dossiers de sinistres sur les contrats IARD auto et non auto (réception des pièces, analyse, détermination des responsabilités, missionnement de l'expert, indemnisation...) 
• Constituer les dossiers de recours et détecter les fraudes tout en assurant une qualité de service (respect des indicateurs de suivi de l'activité notamment)
• Respecter de nos engagements et la bonne application des règles contractuelles, techniques et juridiques
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants en lien avec son portefeuille de dossiers et ceux de ses collègues.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue 

Vous préparez un BTS, une Licence ou un Master en université ou équivalent avec une spécialisation en assurance. Vous cherchez une alternance d’une durée de 12 ou 24 mois avec un rythme d’alternance en semaines ou en jours, à partir de septembre 2025.

Compétences attendues: 

• Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et d'Excel
• Vous avez une forte appétence pour la relation client, avec notamment la maitrise des techniques de communication écrite et orale tout canal 
• Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
• Vous savez créer et maintenir un lien de confiance
• Vous êtes à l'écoute et exprimez positivement vos arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de votre interlocuteur

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.