Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE 

·        Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),

·        Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),

·        Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,

·        Trier et préparer de courriers,

·        Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc…,

·        Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites…),

·        Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,

·        Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),

·        Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),

·        Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre)... 

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

·       Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,

·       Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,

·       Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,

·       Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager)...

Profil recherché :

·       Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,

·       Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,

·       Un bon niveau d’anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n’est pas impératif,

·     Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.

Qualités essentielles :

·       Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,

·       Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,

·       Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,

·       Forte orientation Clients et Services,

·       Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion. 

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)