Objectif du poste : AXA GO utilise divers fournisseurs tiers pour nos opérations informatiques destinées à nos clients. Par conséquent, une gestion opérationnelle efficace des fournisseurs informatiques est essentielle pour garantir une haute qualité de service (QoS) et respecter nos engagements envers les entités. En tant que Responsable Global des Fournisseurs Opérationnels, votre principal objectif est de gérer de manière centralisée les livraisons de QoS des fournisseurs informatiques pour les principaux partenaires. Le/ La Global Delivery lead est responsable de la supervision de la livraison opérationnelle de nos fournisseurs de services critiques. Ce rôle exige de s'assurer que ces fournisseurs délivrent des services au plus haut niveau de qualité, conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux accords de niveau de service (SLA) prédéfinis. Le/ La Global Delivery Lead doit veiller à ce que les fournisseurs de services soient intégrés de manière fluide dans notre organisation et qu'ils favorisent des améliorations continues des services.

Missions principales :

• Gestion Opérationnelle : Gérer la relation opérationnelle quotidienne avec nos fournisseurs de services informatiques critiques, en veillant à ce que leur performance réponde aux normes requises.
• Qualité de Service (QoS) : Surveiller la livraison des services par rapport aux KPI et aux SLA, en garantissant une prestation de service de haute qualité.
• Intégration : S'assurer que les fournisseurs de services sont intégrés dans notre cadre organisationnel et alignés avec nos objectifs commerciaux.
• Amélioration Continue : Identifier les opportunités d'amélioration continue dans la prestation de services et mettre en œuvre les changements nécessaires.
• Améliorations de Service : Piloter des initiatives visant à améliorer l'expérience globale de service.
• Communication avec les Parties Prenantes : Agir en tant que point de contact principal entre l'organisation et les fournisseurs de services, facilitant une communication claire et efficace.
• Reporting et Analyse : Fournir des rapports de performance réguliers et des analyses, offrant des informations et des recommandations pour l'amélioration.

Nous célébrons l'expertise, la diversité culturelle et la créativité de plus de 8 000 employés de par le monde. Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT +, personnes handicapées ou personnes d'origines diverses) et à promouvoir la diversité et l'inclusion en créant un environnement de travail où tous les employés sont traités avec dignité et respect, et où les différences individuelles sont valorisées.

Expérience :

• Expérience prouvée dans la gestion de fournisseurs de services globaux ou dans des rôles similaires.
• Solide expérience dans un rôle d'expert ou de leadership, démontrant la capacité à faire avancer des sujets impactant un large éventail de personnes provenant de différentes parties de l'organisation.
• Expérience en gestion des opérations informatiques.
• Expérience de travail au sein d'une grande organisation informatique régionale ou mondiale dans une entreprise multinationale.
• Solide compréhension des KPI, SLA et métriques de QoS.
• Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes.
• Capacité à promouvoir des améliorations continues et de service.
• Fortes compétences analytiques et souci du détail.
• Compétences ITIL d'au moins niveau de base sont très appréciées.
• Familiarité avec les principes et pratiques de gestion de projet peut être bénéfique.
• Compétences linguistiques : maîtrise de l'anglais.

Compétences Techniques :

• Solide formation technique sur les services Cloud et les fournisseurs Cloud sur Azure et AWS.
• Bonne compréhension des produits, services et technologies informatiques ainsi que des opérations informatiques, avec la capacité de s'adapter rapidement à de nouveaux sujets.
• Capacité à couvrir un large éventail d'aspects différents de ce poste, en commençant par l'informatique mais incluant également des sections comme les aspects financiers et juridiques.

Compétences Transversales : 

• Compétences analytiques et de résolution de problèmes, associées à une expérience dans l'analyse des termes contractuels, l'identification des risques et le développement de stratégies d'atténuation, sont importantes.
• Capacité à évoluer dans un environnement en rapide évolution et à gérer divers sujets en même temps.
• Bonne aptitude à la gestion des relations.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour évaluer rapidement les situations et prendre des décisions éclairées.
• Esprit d'équipe, centré sur le client, orienté solution et valeur.