Le/La Responsable de la Direction Indemnisation aura en charge les responsabilités et activités suivantes :

Piloter l’activité et la performance des services indemnisation :

·      Il/Elle pilote les flux en temps réel,

·      Il/Elle surveille les seuils d’alerte ( stock, qualité de service, … ) et analyse les écarts entre prévisions et réalisations pour proposer des mesures correctives

·      Il/Elle contrôle la qualité des services ayant un impact sur la satisfaction des sociétaires

·  Il/Elle repère les dysfonctionnements et met en oeuvre, après les avoir définies, les mesures correctives,

·      Il/Elle assure la conformité réglementaire dans le traitement des sinistres

·      Il/Elle collabore avec d'autres services internes pour résoudre les problématiques complexes liés aux sinistres et peut être amené(e) à prendre en charge les dossiers difficiles ou les situations délicates inhabituelles

Superviser et développer les équipes sinistres :

·      Il/Elle définit les objectifs de sa structure subordonnée et les actions à réaliser

·      Il/Elle supervise et manage les équipes indemnisation

·      Il/Elle met en oeuvre une gestion dynamique des compétences des équipes

·      Il/Elle anime la mise en oeuvre de processus d'amélioration continue,

·      Il/Elle encourage et reconnaît l’innovation ( process, relation avec les sociétaires, … )

·      Il/Elle conçoit et met en place, si besoin, de nouvelles organisations du travail

 Elaborer la stratégie de l’activité :

 Le/La Responsable de la Direction Indemnisation apporte son concours dans la définition de la politique de la Mutuelle Saint Christophe pour son domaine de responsabilité notamment :

·      Il/Elle participe avec sa hiérarchie aux réflexions affectant son service et apporte son expertise pour orienter la stratégie et définir la politique de son domaine de responsabilité.

·      Il/Elle analyse les données sinistres pour identifier les tendances et proposer des améliorations.

·     Il/Elle assurer un reporting régulier à la Direction sur les performances de l'équipe et les tendances en matière d'indemnisation et en dégage les orientations majeures.

·  Il définit les moyens techniques, humains et financiers nécessaires, et définit les organisations adaptées, y compris les achats assurantiels.

En outre, et de façon non limitative, il/elle pourra être amené(e) à effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.

Vous avez le goût du challenge, l’esprit d’équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l’un des talents de la Mutuelle et rejoignez :

• Une structure à taille humaine au cœur de Paris ;
• Une entreprise qui incarne les valeurs d’expertise, d’agilité, d’engagement et de solidarité ;
• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnelle, etc.) ;
• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité) ;
• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride) ;
• Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

è Le saviez-vous ? En 2024, la Mutuelle s’engage à planter un arbre pour chaque recrutement !

NB : Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l’ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.

      Minimum 10 années d’expérience sur ce type de poste avec une expérience confirmée en management d’équipes sinistres.

     Compétences techniques et relationnelles 

    ·      Bonne connaissance des produits d’assurance IARD (Auto, MRH, …) et de la relation client,

·      Vision stratégique

·      Savoir conduire des projets ayant un impact l’orientation ou l’organisation de l’entreprise,

·      Savoir anticiper les besoins futurs et les compétences à mettre en oeuvre,

·      Capacité à animer et manager,

·      Savoir organiser la circulation de l’information,

·      Aisance relationnelle et sens de l’écoute,

·      Travail en équipe et transversalité,

·      Forte autonomie / Force de proposition

·      Capacités d’analyse et de synthèse