Vos missions

En tant que Technical support Engineer, vous serez au cœur de notre support technique et jouerez un rôle clé pour garantir la satisfaction et la réussite de nos clients. Vos missions principales incluront :

• Répondre aux tickets techniques :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients en utilisant notre système de gestion des tickets.

  • Assurer une réponse rapide et efficace afin de minimiser les temps d’attente des clients.

  • Documenter chaque intervention de manière détaillée pour faciliter le suivi et la résolution des problèmes futurs.

  • Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes et garantir une résolution adéquate.

• Appels clients pour le set up de tag manager (comme GTM par exemple) :

  • Accompagner nos clients dans la configuration et l’optimisation de Google Tag Manager (GTM).

  • Fournir des conseils personnalisés pour assurer un suivi précis et une gestion optimale de leurs balises.

  • Organiser et animer des sessions téléphoniques ou en visioconférence pour guider les clients étape par étape dans le processus de configuration.

  • Créer des guides et des tutoriels pour aider les clients à mieux comprendre et utiliser GTM de manière autonome.

• Appels techniques pour l’onboarding :

  • Mener des sessions d’onboarding techniques pour les nouveaux clients, en les aidant à bien démarrer avec nos solutions.

  • Répondre à toutes leurs questions et les guider à travers les différentes fonctionnalités de nos produits.

  • Personnaliser l’onboarding selon les besoins spécifiques de chaque client pour maximiser leur satisfaction et leur adoption de nos solutions.

  • Assurer un suivi post-onboarding pour s’assurer que les clients se sentent à l’aise et soutenus dans l’utilisation de nos produits.

• Connaissance de GTM et JavaScript :

  • Utiliser vos compétences avancées en Google Tag Manager et JavaScript pour résoudre des problèmes techniques complexes.

  • Développer des solutions personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de chaque client.

  • Tester et valider les implémentations pour garantir leur efficacité et leur conformité avec les standards de l’industrie.

  • Rester à jour avec les dernières tendances et mises à jour de GTM et JavaScript pour offrir les meilleures solutions à nos clients.

Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons une personne possédant les qualifications et compétences suivantes :

• Expérience technique :

  • Solide expérience (>3/4 ans) en support technique, idéalement dans un environnement de gestion de balises ou d’analyse web.

  • Connaissance approfondie de Google Tag Manager et de JavaScript, avec une capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes.

  • Expérience dans l’utilisation de systèmes de gestion des tickets et des outils de support technique.

  • API REST.

• Compétences en communication :

  • Excellente capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible.

  • Compétence à communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une attention particulière aux détails et à la précision.

  • Capacité à rédiger des documents techniques, des guides utilisateur et des rapports de manière claire et concise.

• Orientation client :

  • Passion pour la satisfaction des clients, avec une volonté de dépasser les attentes pour résoudre leurs problèmes.

  • Sens aigu du service client, avec une approche proactive pour anticiper et répondre aux besoins des clients.

  • Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, en leur offrant un soutien constant et fiable.

• Résolution de problèmes :

  • Esprit analytique et méthodique, capable de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes techniques.

  • Aptitude à relever des défis techniques et à trouver des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients.

  • Capacité à rester calme et efficace sous pression, en gérant les priorités de manière optimale.

• Adaptabilité :

  • Aisance dans un environnement dynamique, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

  • Flexibilité pour s’adapter aux changements de priorités et aux besoins évolutifs des clients.

  • Ouverture à l’apprentissage continu et à l’amélioration des compétences pour rester performant dans un domaine en constante évolution.

Bonus :

• Connaissance d’un language d’applications mobiles (Java, Swift, Kotlin…)

• Capacité à comprendre les enjeux de la collecte de données pour les analyser (Google Analytics).

• Compréhension des enjeux de l’industrie de la publicité et de la programmatique

• Expérience dans un SaaS.

• Sensibilité au RGPD et à la protection des données.

Nous recherchons une personne dynamique et engagée, prête à rejoindre notre équipe pour fournir un support technique exceptionnel et contribuer à la réussite de nos clients.

1. Présélection téléphonique avec le service RH

2. Rencontre avec le manager

3. Test technique au travers d’un use case

4. Validation du niveau d’anglais (échange de 15 minutes)