Vous rejoindrez nos équipes infogérance pour traiter les sujets RUN de l'un de nos clients du secteur Banque et Assurance. 

Vous êtes chargé(e) de l'organisation, la gestion et la coordination de projets concernant l'évolution de l'ensemble des systèmes de téléphonie, d'enregistrement et de visioconférences des sites en France et à l'international. 

Vous rédigerez les comptes rendus, des reportings et des dossiers de transfert en maintenance. Vous êtes également garant(e) de la rédaction et de l'enrichissement des documentations liées à la téléphonie et des documents techniques d'exploitation. 

Vous assurez l'assistance technique et le suivi des prestations d'installation et d'upgrade des systèmes de communications unifiées. 

Vous prenez toutes les mesures préventives ou curatives nécessaires au maintien d'un bon niveau de service pour le support N2/N3. 

Vous produisez les états de taxation et les autres indicateurs de qualité du réseau. 

Vous veillez à la bonne application des contrats de maintenance et au respect des engagements. 

Vous réalisez et contrôlez les sauvegardes et les procédures de tests, vous testez les plans de secours et vous participez aux recettes et validez les mises en production. 

Vous avez acquis au moins 5 ans d'expérience dans les environnements télécom et en particulier sur les technologies Alcatel. Idéalement, vous êtes certifié(e) ACSE & OTMS. 

Vous êtes expert(e) sur l'administration d'un réseau PABX Alcatel R.11/12 (IP/TDM) sur l'écosystème Alcatel (OTMS, OTCS, CCD, 8700, CCA, OmniPcx Record, SoftPanel) et en techniques d'enregistrement de communications téléphoniques (NICE). 

Des notions de couplage avec la solution Skype Entreprise et/ou en téléphonie Etrali sont appréciées. 

Vous maitrisez l'anglais dans un contexte professionnel, à l'écrit comme à l'oral. 

Autonome, vous appréciez malgré tout le travail en équipe. Vous attachez de l'importance au sens du service et vous savez établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs et les utilisateurs.