Vos missions :

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la fidélisation de nos clients, avec un accent particulier sur les assureurs et les entreprises. Sous la supervision de la responsable des opérations, vous serez le garant du succès des déploiements et de la satisfaction client.

Responsabilités principales :

Accompagnement des clients :

• Réaliser l’onboarding des nouveaux clients (initialisation et formation).

• Assurer un suivi régulier et proactif (calls, réunions, résolutions d’incidents).

Relation client :

• Organiser des bilans et des points stratégiques (évaluation des résultats, recommandations).

• Identifier et promouvoir des opportunités de ventes additionnelles.

Collaboration interne :

• Travailler avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour optimiser nos solutions et l’expérience client.

Optimisation des outils et des process :

• Exploiter une panoplie d’outils modernes pour améliorer les processus.

• Contribuer activement à l’amélioration continue de notre plateforme SaaS.

Déplacements :

• Réaliser des déplacements ponctuels pour renforcer la relation avec nos clients stratégiques (principalement en France).

Votre profil :

Nous recherchons une personne dynamique, autonome et orientée résultats, ayant une affinité particulière pour les environnements en forte croissance.

Compétences et expériences attendues :

• Bac+5 (école de commerce ou équivalent).

• Expérience de 3 ans minimum en gestion client B2B, idéalement dans le secteur de la santé ou des logiciels SaaS.

• Une connaissance approfondie des enjeux des assureurs et des entreprises est un atout majeur.

• Maîtrise de l’anglais professionnel.

• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.

• Sensibilité pour le secteur de la santé et la technologie.

1 entretien avec Caroline, notre customer success manager puis, si positif, 1 entretien avec notre directeur et responsable business Boris.