Votre rôle :

En tant que User Care Expert, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction et l’accompagnement de nos utilisateurs :  patients, salariés, assurés et professionnels de santé. Votre mission sera de garantir une expérience d’usage exceptionnelle tout en incarnant les valeurs d’Axomove : simplicité, engagement et innovation.

Vos responsabilités :

Soutien et accompagnement des utilisateurs :

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs (via chat, email, téléphone).

• Proposer des solutions adaptées à leurs besoins, tout en restant empathique et professionnel.

Amélioration continue :

• Identifier les points de friction et remonter les retours des utilisateurs aux équipes produits.

• Participer à l’optimisation des process et à l’amélioration de la base de connaissances.

Collaboration interne :

• Travailler main dans la main avec les équipes commerciales, marketing et techniques.

• Contribuer à la création de contenus pédagogiques pour mieux accompagner nos utilisateurs.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une aventure humaine et innovante. Vous aimez résoudre les problèmes et faire preuve de créativité pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Compétences et qualités recherchées :

• Excellentes qualités relationnelles et empathie naturelle.

• Capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Organisation et rigueur dans la gestion des demandes.

• Expérience préalable en support client ou dans un rôle similaire est un plus.

• Intérêt pour le secteur de la santé et les nouvelles technologies.

• Français impeccable, l’anglais est un atout.

1 entretien avec Caroline, notre Customer Success Manager puis, si positif, un entretien avec Boris, notre directeur et responsable business