Au sein de la Direction Informatique, intégré dans l'équipe de la maintenance du Système d'Information Back Office et des Fiches d'évolution, vous serez en charge de l'administration de l'outil de ticketing ECALDIMA, des projets liés à son évolution. Vous serez en contact avec les directions métiers pour faciliter la résolution des incidents et des demandes d'assistance.

En tant qu'administrateur de l'outil, vos missions seront :

• Etre l'interlocuteur privilégié de l'éditeur fournisseur du logiciel de traitement des tickets et à ce titre prendre en charge la maîtrise d'ouvrage des projets relatifs à l'évolution de l'outil,
• Paramétrer les différentes fonctionnalités dont les scenarios de routage, les files d'attente,
• Assurer le support aux opérateurs dans les manipulations de l'outil de ticketing,
• ·Suivre les indicateurs de suivi dans le reporting de l'activité du pôle SI Maintenance et des files d'attente ECALDIMA.

En tant que support utilisateur, il sera question de fluidifier le traitement des incidents. Vos missions seront de :

• Qualifier des demandes arrivant dans les files du pôle SI Maintenance AS400 : en termes de complétude de la demande, reproductibilité du dysfonctionnement, périmètre, priorité et impacts métiers,
• Orienter le ticket vers la bonne expertise au sein du pôle maintenance et fiches,
• Contribuer à la mise en place d'une gestion des problèmes efficace.

En qualité de maîtrise d'ouvrage, vos missions seront de :

• Développer une expertise dans le paramétrage des droits utilisateurs sur notre application principale IBMi,
• Participer ou conduire des projets liés à cette expertise,
• Promouvoir et développer les outils de gestion de projet utilisant les principes de la méthode Agile.

Compétences souhaitées :

• Capacité d'appropriation de nouveaux sujets, curiosité
• Capacité d'analyse, de rigueur et d'esprit de synthèse,
• Autonomie, initiative, dynamisme
• Aisance relationnelle et de communication
• Esprit collaboratif,
• Connaissance de la méthodologie AGILE
• Anglais parlé et écrit (niveau opérationnel)
• Savoir animer des réunions et ateliers de travail avec les différentes directions de l'entreprise
• Pratique d'un outil de gestion de projet (ex : AZURE DEVOPS / JIRA)

Principaux avantages et bénéfices :

• 19 jours de RTT / an,
• Poste basé au pied du RER A/Ligne L Nanterre-Université,
• Primes de participation et d'intéressement,
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.