Pour accompagner notre développement, nous recherchons un.e Chargé.e de Service Client, qui saura garantir une expérience exceptionnelle et un suivi personnalisé à nos clients, en répondant à leurs besoins avec efficacité et enthousiasme. Rejoignez une aventure où chaque coup de pédale compte pour l’avenir de la mobilité !

Vos missions :

• Assurer le support quotidien : Répondre par téléphone, mail, chat, etc., aux questions et préoccupations des utilisateurs concernant nos services (choix, maintenance, assurance).

• Accompagner les utilisateurs : Fournir des conseils pratiques sur l’utilisation des vélos et des services associés, tels que l’entretien et la sécurité.

• Résoudre les problèmes : Identifier rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs et les aider à trouver des solutions efficaces.

• Collecter des feedbacks : Écouter attentivement les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement notre service et notre offre.

• Documenter et analyser les interactions : Maintenir une documentation détaillée et structurée des échanges avec les utilisateurs pour identifier les points d’amélioration, anticiper les questions récurrentes, et contribuer activement à l’enrichissement de notre base de connaissances.

• Travailler en étroite collaboration : Collaborer avec les équipes internes pour assurer la qualité et la performance de nos services, en partageant les insights clients et les axes d’amélioration identifiés.

• Empathie et sens du service : Vous aimez aider les gens et avez un excellent sens de l’écoute.

• Compétences en communication : Vous savez transmettre des informations de manière claire et concise, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Autonomie et proactivité : Vous aimez prendre des initiatives et travailler de manière autonome pour résoudre des problèmes.

• Passion pour le vélo et l’environnement : Vous êtes engagé(e) envers des solutions de transport durables et partagez notre vision d’un avenir plus responsable.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct : Contribuez à la promotion d’une mobilité durable au sein des entreprises et faites une différence dans la vie quotidienne des employés.

• Ambiance start-up : Intégrez une équipe jeune et dynamique, où chaque idée compte et où vous pourrez laisser votre empreinte.

• Développement personnel : Bénéficiez d’opportunités de formation et de développement pour enrichir vos compétences professionnelles.

• Avantages attractifs : Profitez de conditions de travail flexibles, d’un lieu de travail vivant et situé en plein cœur de la ville, et du vélo de votre choix pour tous vos déplacements.

1 premier entretien avec un cabinet en charge du recrutement (optionnel)

Puis prévoir 2 entretiens avec 2 managers clés d’Azfalte.

Très vite, nous déciderons ensemble de faire suite à votre candidature ou de vous laisser voguer vers d’autres projets !