Travaillant au sein de l’équipe Qualité, Customer Care et Services, tu participeras à la croissance et à la rentabilité de Back Market en étant garant des performances de la qualité et du service client grâce à un monitoring de précision, orienté sur la mise en place d’actions d'améliorations.
Basé dans notre bureau bordelais (avec des déplacements potentiels à Paris), tu seras intégré à une équipe de 3 business analyst travaillant sur ces problématiques
Missions :
Suivre et piloter les performances opérationnelles et financières de la Qualité (satisfaction client, NPS, taux de panne, coût par commande…)Construire des analyses adhoc pour les équipes afin de leur permettre d’être plus efficaces dans leur quotidienParticiper au lancement de nouveaux projets Qualité en apportant la data nécessaire au lancementParticiper activement à la revue hebdomadaire des performances de la Qualité Comprendre comment améliorer l’expérience client et vendeur par la data pour participer activement à la roadmap des projets QualitéProfil :
Tu as une formation Bac +5 en École d’ingénieur ou école de commerceTu as envie de vivre l’expérience unique d’une startup en très forte croissance à portée internationaleTu as de solides bases en data analyse : Excel, SQL, Tableau (ou autre logiciel de dataviz) n’ont plus de secrets pour toi. Si tu as des connaissances en Python, c’est encore mieux !Tu es un bon communicant et tu aimes vulgariser les choses pour les rendre accessibles à des non initiésTu sais être autonome et tu sais t’adapter à de nombreux stakeholders avec des métiers variésTu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouisTu es un fantastique team player, auprès duquel c'est chouette de travaillerEnglish is a no brainer for youProcess :
Entretien téléphonique de 30 min avec Goda, Talent Acquisition SpecialistTest techniqueEntretien avec Lucas, Lead Business AnalystEntretien avec Nicolas, notre Director of Quality, Services and Customer CareBackmarket is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
