POSITION DANS L’ORGANISATION :
 
Le/la Chargé(e) de Relation clients est rattaché(e) à la Team Leader Expérience Clients.
 

MISSIONS :
 
1. Demandes omnicanales des clients
 
Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Questionnaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux Sociaux).
Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy)
 

1. Identification et résolution des problèmes des clients online et offline
    
   Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque.
   Apporter des solutions simples, rapides et adaptées au(x) problème(s) rencontré(s) par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS).
   Dédommager les clients selon les processus de reconquête client mis en place suite à une mauvaise expérience (envoi de code de réduction ou gifting).
    
2. Suivi des problématiques logistiques et des remboursements
    
   Effectuer et gérer, si besoin, les remboursements manuels en collaboration avec les parties prenantes externes (Logtex, notre prestataire logistique) et internes à Balzac Paris.
   Appliquer les processus pour garantir le bon déroulement des remboursements clients avec la comptabilité.
   Contacter et rembourser les commandes concernées par des ruptures de stock, identifiées par l’équipe logistique.
   Informer le client de manière proactive en cas de souci quelconque sur sa commande, en respectant des délais de réponse raisonnables.
    
3. Gestion des défectueux et réparabilité
    
   Assurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline, en collaboration avec le Kiosque
   Etre garant de la fluidité du service de manière omnicanale
   Identifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparation
   Avertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce Balzac
   Dédommager les clients en respectant le processus de “reconquête client”

✨ Profil recherché :

Hard Skills :
Apporter des réponses simples à des situations complexes
Capacité d’analyse et de synthèse
Rigueur et méthode
Bonne expression orale & écrite
Orthographe et grammaire irréprochable
 
Soft Skills :
Optimisme, empathie et bienveillance
Intelligence des situations
Esprit d’équipe
Proactivité
Bonne capacité d’adaptation
 
Outils / logiciels nécessaires pour le poste :
Gorgias / Diduenjoy
Shopify / Shipup / Orli
Pack office
Google sheet 

❤️ Ce que nous vous offrons :

Des bureaux en plein cœur de Paris
Des espaces de travail agréables !
Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
Une carte restaurant Swile
Des réductions sur notre site Balzac Paris

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.