En tant que User Care Specialist Intern ta mission sera orientée autour de deux axes majeurs pour Bankin’ : la satisfaction et la rétention de nos utilisateurs adorés !

Rattaché(e) à l’équipe Operations, tu assisteras nos utilisateurs au quotidien. Tout se passe à l’écrit via e-mail, sur les réseaux sociaux et sur les stores.

Tes missions :

• Communication et Support Utilisateur : tu répondras aux demandes de nos utilisateurs sur tous nos canaux : réseaux sociaux, stores, emails, et Facebook Messenger via notre outil CRM centralisé. Ton objectif : garantir une satisfaction client optimale et une communication fluide !

• Mise à jour et création de contenus : tu devanceras les besoins des utilisateurs ! Dès qu’un changement ou une nouvelle fonctionnalité apparaît, tu anticipes pour créer ou mettre à jour nos contenus, notre FAQ, et les réponses à apporter aux utilisateurs. Aucun trou dans la raquette avec toi !

• Amélioration de l’expérience utilisateur : tu inventeras et créeras des contenus innovants pour améliorer la compréhension de notre application par les utilisateurs. Ton esprit de pédagogie sera une véritable valeur ajoutée.

• Gestion des bugs et communication interne : tu deviendras le point de contact clé pour les bugs utilisateurs. Tu seras informé de tous les problèmes rencontrés et tu auras la responsabilité d’informer toutes les parties prenantes : nos équipes techniques internes ainsi que nos partenaires. Ton rôle est central dans les opérations de l’entreprise. Et quand un souci est résolu, c’est toi qui auras l’honneur d’annoncer la bonne nouvelle ! (Ne t’inquiète pas si tu n’es pas encore familier avec la Tech, nous t’accompagnerons).

Ce que tu vas apprendre :

• En rejoignant notre équipe, tu plongeras au cœur de nos opérations, développant des compétences variées et essentielles tout en contribuant directement à notre succès.

• Ce stage te permettra de comprendre le fonctionnement d’un département Operations et User Care dans son ensemble, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante. Il te permettra de monter en compétence sur une stack d’outils type utilisés en start-up et dans les fintech de la place.

Les + de l’aventure :

• Une ambiance de travail au top (et ce sont nos collaborateurs qui le disent !)

• Des bureaux au centre de Paris (métro République / Parmentier / Oberkampf)

• Une politique de remote très favorable (3 jours de télétravail / semaine)

• Des moments détentes nombreux : matchs de babyfoot endiablés, activités de team-building régulières, afterworks, un offsite avec toute l’entreprise par an…!

• Des avantages : tickets restaurant (Carte Swile), fruits frais et café/thé à volonté…

Rejoins-nous pour une expérience enrichissante et formatrice !

Ce stage de 4 à 6 mois est basé à Paris 11 et est à pourvoir en juillet 2025

• Tu es en 1ère année d’école de commerce ou dernière année de licence

• Tu sais faire preuve d’empathie pour établir des relations de confiance avec les utilisateurs

• Tu es bienveillant(e), rigoureux(se), sincère et patient(e)

• Tu possèdes d’excellentes qualités rédactionnelles en français

• Tu as un intérêt particulier pour les services qui aident des millions d’utilisateurs au quotidien

• Tu souhaites découvrir l’univers fintech

• Tu te retrouves dans nos valeurs : Impact & Innovation, Data Empowered, Grow with us(ers), Humbitious ou encore Just Do It Mais Bien

Ce stage est fait pour toi, rejoins-nous !

Le processus de recrutement chez Bankin’ inclut toujours les étapes suivantes :

• Un premier échange téléphonique avec Margot notre RH

• Un cas pratique en visio avec Jérémy notre Head of Operations