2- MISSIONS ET RESPONSABILITES

En collaboration avec l’ensemble des entités de la DSI au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine, le Technicien support Informatique assure le support niveau 1 de l’entreprise et le suivi du parc informatique dont il a la responsabilité.

Plus Précisément, il est en charge de la réception, du suivi et de la résolution des incidents et de la gestion du parc ordinateurs.

Activités principales

• Réceptionner les incidents et demandes utilisateurs ;

• Réceptionner et gérer les appels clients ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes utilisateurs ;

• Escalader les demandes au niveau 2 et en assurer le suivi ;

• Gérer la relation avec les utilisateurs : Assistance de proximité, accompagnement et paramétrages ;

• Déployer les applications métier ;

• Superviser le Système d’Information ;

• Appliquer les procédures et modes opératoires ;

• Effectuer un reporting pertinent à sa hiérarchie ;

Maintenir et développer le service

• Déploiement de matériel mis à disposition des utilisateurs (PC, Imprimantes, téléphones, GSM…)

• Gestion du parc informatique utilisateurs : Veille à la cohérence des données, mise à jour régulière, évolutions

• Être force de proposition et de challenge ;

• Tenue à jour des documents d’exploitation associés ;

• Veille technologique ;

• Comprendre les différents métiers de l’entreprise ;

3- PROFIL

• Niveau de formation : Bac + 2

• Vous disposez d’une expérience professionnelle de 3 ans ou plus sur un poste de support informatique

• Maitrise du Pack Office

Compétences clés : Résolution d’incidents, réseaux, systèmes communicants, JIRA, Windows, outils d’administration (Active Directory, Centreon…), gestion de parc, environnement bancaire sécurisé.

Compétences appréciées : SCCM, Google Workspace, OS400, MDM/EMM (MobileIron).

Aptitudes essentielles : Analyse, relationnel, écoute, gestion des priorités, travail d’équipe, communication, rédaction.

Qualités requises : Communication, motivation, résistance au stress, disponibilité, discrétion, initiative, autonomie, travail d’équipe, dynamisme, curiosité.

4- INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Le poste est à pourvoir au siège, à Toulouse (Labège).

Poste à pourvoir : dans les meilleurs délais

CDI à temps plein - Statut non-cadre

Rémunération : entre 28 et 30 K€ (sur 13 mois) à préciser selon expérience et marché

Avantages complémentaires : RTT / CET / Télétravail / Tickets restaurant / PEE / Participation / Intéressement / Mutuelle / Retraite complémentaire / Prévoyance / Participation aux transports / CESU / CSE Actif

Type d’emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel