Poste et missions

Plus précisément ...

Vous rejoignez une équipe dynamique, composée de huit personnes. Rattaché à la responsable Service Réclamations Clients, vous intervenez en renfort de l'équipe.

Vous aurez pour missions :

• Réception des réclamations : Suivi et pilotage de tous les canaux (e-formulaire internet, mail, courrier, téléphone, et workflow transmis par les agences).
• Gestion et traitement des réclamations
• Identifier, recenser, et remonter les dysfonctionnements à partir des réclamations clients.
• Contribuer au bon fonctionnement de l'activité du service pour garantir qualité, efficacité et productivité.
• Respecter les procédures et la réglementation liées à l'activité (et notamment sur l'importance du respect des délais).
• Contribuer à l'avancement des projets dans la quête d'amélioration continue.

Et vous bénéficierez …

• D'un tuteur qui vous accompagnera tout au long de votre apprentissage à la BPAURA
• Des formations en e-Learning disponibles rien que pour vous et aménagées en fonction de votre planning,
• D'un management de proximité tout au long de votre carrière et évolution.

Afin de vous garantir une intégration réussie, vous serez convié à la réunion d'intégration de votre promotion, en présentiel.

Mais alors, qui êtes-vous ?

• Vous préparez une Licence ou un Master idéalement dans le domaine Juridique/Droit Bancaire
• Vous avez de l'appétence pour la relation client
• Vous disposez d'une aisance relationnelle (à l'oral comme à l'écrit), vous êtes un pro de l'organisation et faites preuve d'initiatives (autonomie et réactivité)

Et pour finir, vous avez une bonne dose de motivation qui vous permettra de réussir haut la main ce challenge !

Ce que nous proposons :

• Une rémunération avantageuse
• Avantages individuels (RTT, carte restaurant, mutuelle, prime de participation et d'intéressement, frais de transport en commun, forfait mobilité durable, CE...)

Les prochaines étapes ?

• Un appel d'une dizaine de minutes par l'un nos recruteurs
• Un entretien RH
• Un entretien opérationnel avec l'un de nos managers

Notre entreprise est handi-accueillante, alors n'hésitez pas à postuler !

En 2025, BPAURA a fièrement décroché le label « Happy Trainees » ! Ce précieux sésame reflète l'expérience enrichissante des alternants et stagiaires au sein des équipes. Ils ont particulièrement salué la qualité de leur intégration, le soutien quotidien dont ils ont bénéficié et l'attrait des missions qui leur ont été confiées.