Poste et missions

Finalités

• L'accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.
• La prise en charge et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant
• L'accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils.
• La coordination ou pilotage de projets
• Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires)
  
  

Principales Activités

• Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.
• Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT
• Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant
• Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés
• Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents)
• Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures)
• Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque
• Est force de proposition sur l'amélioration continue du traitement de l'activité et de son organisation
• Maintient la base de connaissance
• Participe à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires
• Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences)
• Assure les visites proactives d'agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l'agence
• Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l'équipe)

Vous êtes de formation Bac+2/3 ou équivalent et possédez une expérience significative de l'assistance utilisateur, si possible dans le secteur bancaire.

Prérequis

• Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris

• Techniques de l'entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs

• Appétence aux nouvelles technologies
• Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l'accueil et de l'écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs
• Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée
• La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité

• Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque

• Connaissance des outils de bureautique (Office 365)
• Connaissance des approches projet
• Connaissance des pratiques d'amélioration continue
• Compréhension de l'écosystème des Systèmes d'Information (acteurs-clés