L’équipe Revenue Operations & Data s'agrandit et recherche son/sa futur·e Senior Marketing Operations Manager!

L'équipe a pour objectif d’optimiser et de “scaler” la performance du funnel de vente et de rétention chez Batch. Elle collabore avec les équipes métiers Marketing, Sales et CSM sur des analyses, sur des projets transverses et sur la gestion de la stack technique utile aux équipes. Il s’agit donc d'une fonction transverse, avec à la fois une dimension analytique et opérationnelle.

Le/la Senior Marketing Operations Manager est plus précisément co-responsable de la performance du “haut de funnel” de vente de Batch, ainsi que de la performance de la rétention client. Il/elle sera managé·e par Maïté (Head of Revenue Operations) et travaillera aux côtés d'Aurélien (Data Analyst) et Enora (Revenue Ops Manager).

👉 Missions 

Stratégie Haut de Funnel

Partenaires projet principaux : Head of Marketing, Growth Marketing Manager, Head of Sales

• Contribuer à la stratégie ABM : analyse de marché, proposition de segments fonction de l’historique/ marché, estimation de la taille du TAM, adaptation des pitchs commerciaux en collaboration Sales/Mktg, etc.
• Co-définir la stratégie de gestion des leads : scoring, définition des territoires de chasse entre Sales et Marketing fonction du tiering, etc.
• Coordonner les projets transverses de gestion des leads entre les équipes Sales et Marketing.
• Implémenter et paramétrer les outils (Salesforce, Apollo, Hubspot, etc.) pour assurer l’efficacité des équipes Marketing et Sales au quotidien.
• Suivre la performance globales des processus haut de funnel et proposer des ajustements si nécessaire.

Optimisation de la Rétention Client

Partenaires projet principaux : Head of CSM

• Contribuer à la stratégie de rétention client : suivi des KPIs de rétention, analyses, recommandations sur l’état du portefeuille client et proposition de projets d’optimisation.
• Coordonner et implémenter les projets transverses : fournir aux équipes CSM les outils et les dashboards nécessaires à leur travail, structuration du nurturing automatique des clients avec l’équipe marketing, mise en place d’un système d’identification des comptes à suivre par un CSM vs. self service, détection de signaux de churn automatique, etc. 

Pilotage des KPIs et co-définition de la Roadmap RevOps & Data

• Définir, suivre et analyser les KPIs de performance : mise en place et suivi des dashboards globaux sur le haut de funnel et sur la rétention client.
• Recommander des projets prioritaires : détecter les signaux faibles et proposer des projets pour réduire les bottlenecks et améliorer la performance de Batch sur son scope.
• Garantir la fiabilité de la donnée sur son scope : Assurer la fiabilité des données dans les outils utilisés par les équipes à sa charge (Hubspot, Salesforce, etc.) afin que ces derniers puissent travailler efficacement. Collaborer avec la Data pour s’assurer que les données pertinentes soient intégrées à notre base de données afin d’aider les C-Level à monitorer la performance.

Suivi Opérationnel

• Assurer le Change Management auprès des équipes: animer la formation des équipes métier à la fin de ses projets mais aussi lors du run (animer des Sales Academy, etc.).
• Etre l’interlocuteur principal des équipes : répondre aux questions des équipes métiers et corriger les bugs outils le cas échéant.
• Suivre l’adoption des process en continu : suivre les KPI d’adoption, les analyser et proposer des solutions, communiquer dessus auprès du management, etc.

• Expérience significative (5 à 8 ans) sur des fonctions Revenue Operations dans une entreprise travaillant avec des grands comptes, et idéalement sur un scope Marketing Ops ou Rétention client.
• Solide expérience en gestion de projet transverse sur des problématiques Sales ou Marketing et avec de fortes dimensions techniques et data.
• Expérience en tant qu’administrateur CRM (Salesforce ou Hubspot), idéalement sur la partie marketing et pas uniquement Sales.
• Bonne maîtrise des outils des BI & Analytics : Excel, Tableau ou équivalent.
• Bonne maîtrise des outils Sales & Marketing : Linkedin SalesNavigator, outils de génération et d’enrichissement de leads, outils de séquençage, etc.
• La bonne compréhension des enjeux marketing digital et de rétention client est un plus : SEO, SEA, marketing automation, etc.
• A la fois analytique et “doer” : aimer et savoir faire des recommandations business fondées sur des chiffres ou benchmark, tout en paramétrant des outils soi-même.

Batch réalise ses entretiens en plusieurs étapes simples & lisibles pour tous les candidats:

• Premier call de prise de contact RH (30 minutes)
• Entretien avec Maïté, Head of Revenue Operations (45 minutes)
• Test technique ou Études de Cas + discussion (45 minutes)
• Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 minutes)
• Débrief équipe RH et offre pour rejoindre Batch ! 🙌