En tant que Customer Success Manager (CSM) chez b:bot, vous serez au cœur de notre engagement envers l’innovation et le développement durable.

Votre mission sera de créer et de renforcer les relations avec nos clients, en comprenant et en répondant à leurs besoins spécifiques. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement post-installation, le suivi de la performance de leur solution B, et l’intégration d’animations commerciales au sein de leurs magasins.

Votre objectif principal sera d’améliorer le taux de collecte des bouteilles en plastique, augmentant ainsi le trafic client tout en soulignant l’engagement de nos clients envers le développement durable.

Rôles et missions :
- Être l’interlocuteur principal auprès de nos clients, fournir des informations techniques et des conseils pour une utilisation optimale de nos services.
- Suivi et soutien : Assurer un suivi régulier des performances des solutions b :bot chez nos clients et garantir leur satisfaction continue grâce à un soutien après-vente de qualité.
- Communauté de clients ambassadeurs : Faire grandir et entretenir notre communauté de clients ambassadeurs.
- Collaboration inter-équipes : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe exploitation pour assurer une communication efficace avec nos clients en cas de problèmes.
- Animations commerciales : Organiser des animations commerciales avec le pôle marketing pour développer des stratégies de vente efficaces et identifier de nouvelles opportunités.
- Ventes additionnelles : Promouvoir les ventes additionnelles pour augmenter les taux de collecte et améliorer notre Net Promoter Score.

Expérience avérée en gestion de la relation client dans le secteur de la grande distribution ou des produits de consommation.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Autonomie et proactivité : Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Connaissance du marché des cleantech ou de la gestion des déchets serait un atout.
- Mobilité : Forte orientation terrain avec la volonté de se déplacer fréquemment pour rencontrer les clients. Permis B obligatoire.

Si vous êtes passionné(e) par l’innovation, le développement durable et que vous souhaitez contribuer à une entreprise en plein essor, rejoignez nous chez b:bot en tant que Customer Success Manager Expérimenté(e) GMS.

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