Missions Principales

En tant qu’Attaché(e) Service Client chez Be Maad, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Votre mission principale sera d’assurer une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes, les réclamations et les retours, tout en reflétant les valeurs et l’image de la marque.

Responsabilités :

Gestion des demandes clients :

• Répondre aux demandes des clients par email, tchat, Whatsapp et via les réseaux sociaux.

• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais.

• Gérer les retours et les échanges de produits.

• Assurer le suivi des commandes et des expéditions.

• Collaborer avec le service logistique pour assurer une bonne gestion des envois.

Gestion des SAV :

·       Réceptionner et trier les demandes de service après-vente (SAV).

·       Diagnostiquer les problèmes et organiser les réparations des bijoux.

·       Gérer les expéditions de retour aux clients BtoB et BtoC.

Amélioration du Service Client :

• Mettre à jour les bases de données clients.

• Contribuer à l’amélioration continue du service client en identifiant les axes de progression.

Compétences Requises

·       Excellente maîtrise de l’orthographe et de la grammaire française.

·       Sens du service client et aisance relationnelle.

·       Capacité d’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

·       Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les différents départements.

·       Bonne maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans l’univers de la bijouterie, envoyez-nous votre candidature !

Rémunération selon profil et expérience

Entretien en visioconférence puis dans nos bureaux à Neuilly sur Seine