Notre équipe Customer Care s'agrandit ! Dans un contexte de croissance, l'équipe recherche son/sa prochain(e) coéquipier(ère) afin de toujours assurer une expérience client positive et ainsi être la voix de Beem auprès de nos clients. C’est un vrai rôle d’ambassadeur de notre marque avec un impact significatif sur le business. 

En tant que Customer Care specialist, tu seras en charge de :

1. Assurer un traitement de premier niveau des questions de nos Beemers en maintenant un NPS toujours plus haut 🏆

- Tu seras responsable de tenir une réactivité de moins de 12h sur les différents canaux de conversations avec nos clients

- Nos produits n’auront aucun secret pour toi et ton expertise te permettra de corriger toute expérience problématique (commande, livraison, produit défectueux) 

- Tu accompagneras nos clients pour les questions liées à l’installation afin de lui permettre de devenir un Beemer en toute sérénité

- Tu seras le point de contact pour les clients de leur projet d’achat jusqu’à leur utilisation de nos produits

2. Optimiser les processus pour assurer la meilleure expérience Beem possible contribuant à un NPS global de 80 et des valeurs #lean et #care au cœur de tout 🚀

- Tu feras une analyse des retours clients pour identifier les opportunités d’amélioration de façon continue

- Tu pourras améliorer les processus internes en donnant ta voix et ainsi sortir des sentiers battus

- Tu travailleras en étroite collaboration avec les autres services au sein de Beem pour trouver les solutions les plus en phase avec les besoins business

Chez Beem, nous allons chercher des personnes avant tout avec un fort esprit d’équipe, orientés solution et customer centric mais surtout qui ont envie de participer à la transition énergétique au quotidien ☀️