Sous l'accompagnement du Head of Operations, ta mission consiste à coordonner la logistique entre notre entrepôt et nos clients, à coordonner les prestations d'installation et à assurer un haut niveau de performance des opérations de Beem.

Pour cela, tu travailleras en collaboration avec les équipes Sales, Tech, Entrepôt et Care, c'est donc un rôle central.

De manière plus concrète tes missions seront les suivantes :

1. Coordination de la logistique aval:

- Effectuer la saisie et le suivi des commandes B2B

- Piloter le planning d'expédition des commandes pour les flux B2C et B2B

- Synchroniser les parties prenantes (Beem, transporteurs et clients) et piloter un plan d’action en cas d'événements ayant un impact sur le service

- Adresser les réclamations, les demandes de retours et d'échanges en collaboration avec l’équipe Care et piloter un plan d'action afin de réduire les principales causes

2. Coordination des installations

- Piloter le planning d'installations de nos produits et assurer le suivi d'avancement avec notre prestataire

- Superviser la réalisation des visites techniques virtuelles avec les clients

- Assurer la formation continue de notre prestataire

3. Performance des opérations:

- Calculer et assurer un excellent taux de performance de livraison pour les flux B2C et B2B

- Optimiser les coûts de shipping en menant des analyses approfondies et en pilotant un plan d’action avec les équipes Sales et les transporteurs

- En particulier, mener un plan d'action pour diminuer les retours et les litiges transporteurs

- Calculer et assurer un excellent taux de satisfaction client suite à leur installation de matériel

Tu l'auras donc compris, c'est un poste avec de belles missions qui te permettront d'être au coeur du réacteur de Beem. On attend avec impatience ta candidature ☀️

Ce stage est à pourvoir pour début Janvier 2025 et pour une durée de 6 mois.