Au sein du pôle Customer, rattaché.e à Anaïs, KAM Grands Comptes, ton rôle sera de piloter un portefeuille client composé de moyens et grands comptes.

Tu auras ainsi un rôle déterminant pour nos clients, dont tu seras le point de contact principal.

Dans ce cadre, tu seras amené.e à effectuer différentes missions, au sein d’une entreprise où le client est au cœur des préoccupations.
Tes responsabilités seront concentrées autour de 5 piliers :

• accompagner les clients existants et s’assurer du renouvellement de leur contrat,

• générer de nouvelles opportunités commerciales et les gérer,

• augmenter le taux de pénétration au sein de tes comptes,

• convaincre les entités et filiales de tes comptes de nous rejoindre,

• vendre de nouveaux services de mobilité aux clients de ton portefeuille (cross-sell, upsell…)

Concrètement, tu seras amené.e à répartir ton temps entre :

• Piloter et organiser la mise en place de la solution chez le client afin de délivrer la valeur attendue (organisation et animation d’ateliers, en collaboration avec les équipes Implémentation et Produit)

• Élaborer des plans de comptes sur chacun de tes clients

• Appliquer ton plan d’action pour servir les 5 piliers de l’Account Management

• Répondre aux besoins spécifiques des clients en collaboration avec l’équipe Opérations : comités de suivi, analyse d’usage…

• Construire une relation de confiance avec des décideurs de haut niveau sur le long terme (DRH, DRS, DAP, DRSE, Gestionnaire de Flotte…)

• Réaliser un feedback “terrain” (marché, clients et produit) aux autres pôles pour renforcer notre valeur ajoutée

• Soutenir les autres pôles dans les tâches opérationnelles quand cela est nécessaire

• Être force de proposition pour nous aider à grandir, en interne comme en externe !

• Première expérience (alternance, CDI) dans un environnement SaaS

• Excellente communication : maîtrise de l’orthographe, la syntaxe et la communication orale (français).

• Orientation client : capacité à se frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement.

• Capacité à travailler en équipe : capacité à travailler en étroite collaboration avec tous les membres de Betterway (tels que l’équipe produit, le beneficiary care, la communication, etc.).

• Résolution de problèmes : capacité à se confronter à des défis uniques liés aux besoins et aux attentes des clients.

• Empathie : capacité à comprendre les besoins des clients et trouver des solutions adaptées.

Chaque candidat.e sera traité.e de manière égale dans le processus de recrutement.

Même si tu ne réponds pas à 100% des exigences, n’hésite pas à postuler et dis-nous pourquoi ton profil serait intéressant pour nous.

1. Call RH avec Emma, notre Head of Human Resources (30 min)

2. Visio avec Anaïs, KAM (30 min)

3. Business Case et débrief dans nos locaux avec Anaïs et Tanguy, Chief Revenue Officer (1h)

4. Rencontre avec Tanguy (30 min)