Au sein du pôle Beneficiary Care, et directement rattaché.e à Solène, notre Head of Care, ton rôle sera d’assurer un traitement optimal des demandes de nos bénéficiaires.

Tu auras ainsi un rôle déterminant pour nos utilisateurs, dont tu seras le point de contact avec Betterway.

Dans ce cadre, tu seras ammené.e à effectuer différentes missions, au sein d’une entreprise où l’expérience client est au cœur des préoccupations.

Ton rôle sera notamment de :

• Répondre aux questions de nos utilisateurs (d’un niveau de technicité de 1 à 3) :

  Répondre par mail ou chat pour renseigner, rassurer et conseiller nos utilisateurs, …

• Être un « facilitateur » en participant à l’amélioration de l’expérience utilisateur :

  Trouver les bons mots et accompagner nos utilisateurs en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié, …

• Représenter Betterway et ses valeurs à travers les conversations avec notre base utilisateurs.

• Contribuer au développement du service client

  Rédiger des articles et compléter la FAQ pour que les utilisateurs puissent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions.

• Prêter main forte sur des tâches opérationnelles en support au Produit et aux équipes Opérationnelles.

Les missions sont donc très variées et évoluent constamment !

CE QUE NOUS OFFRONS :

• La meilleure solution de mobilité des salariés (Betterway / 600€ par an dédiés à ta mobilité),

• Télétravail flexible,

• Titres restaurants de 9€/j,

• Remboursement de ton forfait mobile à hauteur de 35€/mois,

• Bureaux en plein cœur de Paris,

• Evénements d’entreprise réguliers.

• Excellente communication : maîtrise de l’orthographe, la syntaxe et la communication orale (français).

• Orientation client : capacité à se frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement.

• Capacité à travailler en équipe : capacité à travailler en étroite collaboration avec tous les membres de Betterway (tels que l’équipe produit, le beneficiary care, la communication, etc.).

• Résolution de problèmes : capacité à se confronter à des défis uniques liés aux besoins et aux attentes des clients.

• Empathie : capacité à comprendre les besoins des bénéficiaires et trouver des solutions adaptées.

Chaque candidat.e sera traité.e de manière égale dans le processus de recrutement.

Même si tu ne réponds pas à 100% des exigences, n’hésite pas à postuler et dis-nous pourquoi ton profil serait intéressant pour nous.

1. Call RH avec Emma, notre Head of Human Resources (30 min)

2. Visio avec Solène, Head of Care (30 min)

3. Business Case et débrief dans nos locaux avec Solène et un membre de l’équipe (1h)

4. Rencontre avec Paul, Directeur des Opérations (30 min)