🎯 Au sein de la Direction Marketing & Communication, rattaché(e) à la Head of CRM & Loyalty Marketing, ta mission est de définir la stratégie CRM, de la mettre en œuvre et de gérer des projets CRM.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

• Adapter la stratégie CRM : définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)

• Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients (définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes)

• Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) afin de définir et optimiser le plan de contact puis faire valider les contenus

• Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication

• Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d'optimisation

• Gérer les projets CRM : mise en place de triggers sur l'engagement et l'anti-churn, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.

• Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM

Ce que tu maîtrises :

• Connaissance pointue du digital et du CRM
• Connaissance d'un outil de gestion de campagnes (idéalement Adobe Campaign, Salesforce…) ..) et d'un outil d'envoi de Push Notifications
• Gestion de projets
• Anglais professionnel
• Pilotage de prestataires

🤝 Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es orienté(e) business et satisfaction client.
• Tu es data-driven dans tes analyses, et as à cœur de mesurer la performance de tes actions.
• Tu sais travailler en transverse.
• Tu fais preuve d'initiative et es force de proposition.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable

· Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

• 2 à 5 jours de télétravail modulables par semaine dans la limite de 8 jours min de présence / mois (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 15 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d'une salle de sport toute proche
• Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être

📍 Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

🎓 Formation : Master 2 universitaire ou en école de commerce, avec une spécialisation marketing, e-commerce.

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Tu disposes de 7 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire / financier / assurance / téléphonie ou tout autre univers de service B to C .