Au sein de la Direction Marketing & Communication, rattaché(e) à la Head of CRM & Customer Intelligence, ta mission est de définir et piloter notre stratégie CRM/PRM de relation, de fidélisation et d'animation de nos clients et prospects, afin d'améliorer leur (ré)activation et leur rétention.

Tes missions principales sont les suivantes :
Élaborer, développer et mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur client (up-selling, cross-selling, etc.), par segments clients, en vision omnicanale dans les différents pays sur lequel BFB est présent.
Définir et mettre en oeuvre des programmes relationnels basés sur l'analyse de la data (ex : accueil de nouveaux clients, anti-churn, triggers divers, gamification...).
Gérer l'éditique en lien avec notre prestataire et coordonner les équipes transverses
Contribuer fortement aux projets Data de l'entreprise concernant le scoring, la segmentation dans le cadre de la mise en place de nouveaux parcours.
Suivre et analyser les indicateurs clefs et bilans de campagne via des tableau de bord adéquats afin de dégager des tendances et préconisations d'actions commerciales et mesurer la contribution du CRM dans la production commerciale.
Optimiser les programmes existants et réaliser de la veille concurrentielle pour en tirer les bonnes pratiques ; y compris au sein du Groupe Crédit Agricole
Porter notre vision de la relation client en transverse dans l'entreprise
Management d'une équipe d'experts CRM
Suivre le budget

En rejoignant BforBank tu trouveras :
Un projet ambitieux de Transformation et d'internationalisation, terrain de créativité et de test & learn
Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable

Mais aussi :
2 à 5 jours de télétravail modulables par semaine dans la limite de 8 jours min de présence / mois (frais de fonctionnement pris en charge)
25 jours de congés + 16 jours de RTT
Une mutuelle d'entreprise
Des frais de transports remboursés à 60%
Un restaurant d'entreprise
Un abonnement préférentiel à une salle de sport à proximité

Ce que tu maîtrises :
Connaissance pointue du digital et du CRM
Connaissance d'un outil de gestion de campagnes (idéalement Adobe Campaign, Salesforce…) ..) et d'un outil d'envoi de Push Notifications
Gestion de projets transverse
Pilotage de prestataires

 Ce poste est fait pour toi si :
Tu es orienté(e) business et satisfaction client.
Tu es data-driven dans tes analyses, et as à coeur de mesurer la performance de tes actions.
Tu es autonome, proactif(ve) et tu n'hésites pas à proposer, tester et innover pour faire évoluer les pratiques.