🎯 Au sein de la Direction Relation Client, tu es rattaché(e) a la Responsable du Service Relation Client de Paris et travailles en collaboration avec la Responsable du Service Client de Rennes.
En tant que Responsable d'agence en ligne, tu intègres le Service Relation Client de Rennes, composé de 30 collaborateurs répartis dans 2 agences en ligne.
Tu as pour missions de déployer la stratégie de la banque et développer la satisfaction client de ton agence en organisant l'activité et en accompagnant le développement des compétences des membres de ton équipe.

🚀 Tes missions principales sont les suivantes :

Organisation et pilotage de l'activité :

• Déployer et donner du sens à la stratégie commerciale ;
• Fédérer son équipe autour des objectifs de production et de résultats dans le but d'accroître la rentabilité ;
• Piloter l'activité au quotidien et gérer l'animation commerciale ;
• Assurer la prise en charge de certains appels, gérer les relations conflictuelles ;
• Réaliser le contrôle permanent de l'activité des collaborateurs de l'équipe ;
• Porter la culture bancaire et le risque ;
• Assurer un reporting régulier auprès des Responsables du Service Relation Client.

Animation d'équipe :

• Animer et encadrer une équipe de 12 à 15 conseillers ;
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (entretiens de suivi et entretiens d'évaluation).
• Missions transverses :
• Assurer une collaboration étroite et constante avec le Middle-Office et différents services de l'entreprise ;
• Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs ;
• Contribuer au projet de développement de la banque.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de Transformation et d'internationalisation, terrain de créativité et de test & learn.
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe.
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable.

Mais aussi…

• De 2 jours à 3 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 20 jours de RTT
• 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Des titres restaurant
• Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être

📍 Le poste est basé à Rennes avec déplacements ponctuels à prévoir sur notre site de la Défense (92)

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

🎓 Formation : Tu es diplômé(e) d'un Bac+2/+4 d'une formation supérieure orientée dans le domaine « banque et finance ».

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Tu as une expérience confirmée dans le domaine de la relation client bancaire et dans le management d'équipe en centre de relation client.

Ce que tu maîtrises :

• La rédaction des recommandations stratégiques
• La mise en place des indicateurs de suivi de performance
• L'anglais professionnel

🤝 Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es autonome, avec une forte capacitée d'analyse et une orientation business
• Tu aimes travailler en équipe
• Tu fais preuve d'initiative et es force de proposition
• Tu es créatif et aime partager tes idées
• Tu sais d'adapter et t'intégrer facilement
• Tu es rigoureux(se) et curieux(se)
• Tu es orienté résultats