Vos responsabilités au quotidien 

Ø Taches liées à a réception :

• Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients hôtel, afin de répondre au mieux à leur demande ;

• Assurer la bonne gestion des demandes clients (accueils VIP, demandes conciergerie ; plaintes) ;

• Veiller sur l’e-réputation et aux réponses aux commentaires, Traiter les réclamations éventuelles ;

• Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs/partenaires liés à la réception ;

• Cerner les demandes des clients et faire toujours progresser les équipes et l’infrastructure afin d’augmenter les ventes.

Ø Tâches liées aux Etages :

• Veiller à la bonne réalisation de l’inspection des chambres, des inventaires/et des états des lieux et responsable de la qualité des espaces communs et des chambres ;

• Contrôler et être garant de l’entretien/nettoyage quotidien et annuel des chambres et parties communes ;

• S’assurer de la bonne gestion/utilisation des produits de nettoyage, du linge, des stocks et des réserves ;

• Contrôler et être garant de la gestion des pannes, et de l’entretien préventif de l’hôtel;

• S’assurer du bon état des équipements en chambre ;

• S’assurer de la bonne gestion/utilisation des produits d’entretien technique, consommables divers et équipements liés aux interventions techniques ;

• S’assurer du suivi des pannes et des interventions techniques de l’hôtel et garder un journal/compte-rendu à jour des actions effectuées ;

• Planifier avec la direction les interventions des prestataires extérieurs (entretien, nettoyage, technique) ;

• Contrôle du respect de la démarche développement durable dans les étages.

Ø  Tâches liées à la restauration :

• Veiller à la bonne présentation des services de restauration ;

• Veiller au respect des procédures et des consignes ;

• Organiser les différents évènements sur la rooftop, en lien avec le service communication ;

• Aider en service, si besoin.

Ø Tâches liées au Management des équipes et au back office :

• Communication avec les équipes au quotidien ;

• Maintenir la motivation des équipes au travail ;

• Répondre aux commentaires client afin de garantir la e-réputation ;

• Mise en œuvre de la démarche développement durable + action sociale.

• Dynamique, organisé(e) et souriant(e) en toutes circonstances ;

• Vous êtes Réactif(ve) et adaptez votre attitude face au type de clientèle ;

• Vous aimez le travail en équipe et vous êtes à l’aise au téléphone ;

• Vous parlez français et anglais couramment ;

• Vous adoptez en toutes circonstances un comportement et une présentation en cohérence avec l’image de l’entreprise et son dress code.

Ø Nous vous proposons :

• Un apprentissage enrichissant d’une durée de 12 à 24 mois ;

• Une mutuelle pour prendre soin de vous prise en charge à 100%;

• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 75% ;

• Une prime de participation ;

• Une prime d’intéressement ;

• Une prime “employé(e) du mois” ; 

• Une équipe conviviale et enthousiaste ;