L’hôtel Madison recherche actuellement un(e) concierge !

Votre mission

Vous avez pour mission d’accueillir, informer et conseiller nos clients et de vous assurer de leur bien-être afin de garantir une qualité de service irréprochable.

Vos responsabilités au quotidien

Conciergerie :

• Vous accueillez les clients à leur arrivée : vous vous assurez que leur voyage s’est bien passé, vous présentez les prestations de l’établissement, vous fournissez des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel, vous effectuez les modalités administratives du séjour ;
• Vous vous tenez au courant des dernières actualités culturelles quotidiennement et entretenez un réseau avec les prestataires locaux/extérieurs ;
• Vous avez un suivi rigoureux et organisé des demandes clients et réalisez les demandes souhaitées (spectacles, restaurants, transports, etc…) ;
• Vous présentez et vendez toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (room service, bar, boutique, spa, etc.) ;
• Vous mettez à jour Lounge up, notre outil Econciergerie ;
• Vous vous tenez à la disposition des clients pour faire de leur séjour, un moment mémorable ;

Réception :

• Vous assurez une qualité d’accueil représentative de l’image du groupe Biografy, les check-in & check-out, ainsi que les appels téléphoniques ;
• Vous traitez les mails quotidiens ;
• Vous gérez la facturation et l’encaissement des prestations destinées à la clientèle individuelle et vous êtes responsable de votre caisse à partir de la prise de poste jusqu’à sa fin ;
• Vous vous assurez de la bonne entente, de la communication efficace et du passage des consignes entre les services ;
• Vous avez pour mission d’enregistrer et de traiter, dans la mesure du possible, toutes les réclamations des clients ;
• Vous appliquez les consignes de vente selon la politique de yield management.

Cette liste est non limitative.

• Vous êtes passionné(e) et connaissez Paris comme votre proche ! Vous êtes en veille constante des lieux tendances (restaurants, musées, expositions…etc.) à ne pas rater !
• Votre excellent relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles ;
• Vous êtes dynamique, convivial, et bienveillant ;
• Vous êtes réactif, force de proposition et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives ;
• Votre maîtrise de l’anglais et du français est indispensable pour occuper ce poste !

Nous vous proposons

• Un CDI à temps plein
• Une équipe conviviale et enthousiaste
• Un challenge dans un secteur d’activité stimulant