Nous recherchons notre nouveau Global Customer Service Data&Reporting Leader qui rejoindra une équipe internationale composée d’une dizaine de personnes qui travaillent à la gestion des solutions digitales pour la communauté Service Client  et au pilotage de la performance. Vous serez en charge de la gestion des données clées et de la construction des indicateurs et tableaux de bords pour les équipes Customer Service.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

• Piloter la gestion des données clées du Customer Service, maitriser ces données et leurs vies entre les différents systèmes
• Garantir le bon usage de ces données, une bonne Data Quality, dans leur usage opérationnel en tant que référent mondial, leader d’une communauté de champions locaux ainsi que dans les projets innovants
• Assurer le maintien opérationnel en lien avec les partenaires métiers corporate et locaux, les équipes IS et les équipes Master Data
• Créer et maintenir les tableaux de bords du Customer Service dans les différentes applications métier (Salesforce, Tableau...) pour répondre aux besoins opérationnels et stratégiques des différentes équipes
• Piloter avec les équipes métiers et IS la mise en place d’un dashboard Customer Service qui permettent l’implémentation d’une réelle stratégie d’excellence opérationnelle en couvrant les 3 niveaux d’indicateurs : stratégiques, tactique et opérationnels
• Assurer la bonne gestion des accès aux solutions métiers ainsi que des données personnelles dans nos différents outils en lien avec le Global Data Privacy Officer, le réseau des représentants métiers des données et les Customer Service Manager locaux.

Profil recherché :

Qui êtes vous ?

• Vous avez au moins un master ou une qualification professionnelle équivalente dans un domaine pertinent : Ingénierie, Informatique, data science, MBA.

• Au moins 5-8 ans d’expérience dans des activités liées à la gestion des données, à la gestion du reporting ou dans des projets de transformation digitale.

• De bonnes compétences et aptitudes aves les outils digitaux métiers et « Business Intelligence », vous êtes capable de traduire des objectifs métiers en indicateurs quantitatifs et de les construire pour vos utilisateurs. Une expérience avec Salesforce, Tableau ou SAP est un plus).

• Une connaissance des métiers et activités de customer service / customer success est un atout important.

• Une expérience dans un environnement réglementé / dans la santé et / ou dans un contexte lié à la protection des données personnelles est un plus significatif.

• De fortes compétences de rigueur, une grande capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une bonne communication et un fort leadership seront nécessaires au succès de votre mission.

• Des expériences réussies de réalisations / projet dans un environnement international et multiculturel.

• Vous parlez et écrivez anglais couramment.