Le département Global Customer Service (GCS) de bioMérieux recherche un Ingénieur Système F/H/D pour rejoindre notre équipe de biologie moléculaire et activités de service.

En tant qu’Ingénieur Système, vous jouerez un rôle clé dans le support technique avancé et la gestion de projets liés à nos solutions de biologie moléculaire.

Vous travaillerez en collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour garantir l'excellence de nos services et améliorer en continu la « serviceabilité » de nos solutions.

Vos missions s’articulent autour de 3 axes principaux :

Support technique & satisfaction client :

• Apporter une assistance technique de niveau 2 aux filiales et distributeurs,
• Piloter des plans d’action en cas de situations critiques et assurer un suivi efficace,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité ainsi que les interfaces clés pour garantir un service client de qualité.

Gestion de projets & Life Cycle Management (LCM) :

• Représenter la voix du service client dans les projets de R&D et d’évolution des produits,
• Assurer le suivi des activités de service dans les projets, en partenariat avec les équipes biologie moléculaire, R&D, marketing, Qualité, affaires réglementaires et médicales,
• Gestion du cycle de vie des produits (mises à jour, fin de vie, déploiements, suivi de la base installée),
• Contribuer aux lancements et à l’accompagnement technique des nouveaux produits.

Partage d’expertise & amélioration continue :

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances pour faciliter le support terrain,
• Développer et améliorer les outils de diagnostic et de dépannage (guides, FAQ, outils de service…),
• Analyser les indicateurs de performance service (taux d’escalade, First Time Fix Rate, taux de résolution à distance…) et proposer des actions correctives.

Description du profil :

Qui êtes-vous ?

Titulaire d’une Licence ou d’un Master en électronique ou en informatique industrielle, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans le service client, à la fois local et/ou global, et disposez d’une solide expérience en gestion de projets.

Vous avez une excellente capacité d’analyse et de prise de décision, avec un fort sens de l’orientation résultats et solutions.

Reconnu pour votre leadership et vos compétences en communication, vous êtes capable de vous adapter à toutes les situations, tout en collaborant efficacement avec les différentes équipes de l’entreprise.

Vous savez fédérer et motiver les collaborateurs autour d’objectifs communs pour assurer la réussite collective.

La maîtrise de l’anglais est indispensable. La connaissance d’une seconde langue est un atout supplémentaire.